The Elms

Asociación

Tras una profunda reforma, The Elms se puso en contacto con nosotros para remodelar por completo sus puntos de contacto en línea y ofrecer a sus huéspedes la experiencia más intuitiva y sencilla posible. El equipo de marketing también nos contrató para aumentar la exposición e inspirar más reservas directas.

Desafío

El reto consistía en dar vida a The Elms en Internet y crear activos digitales y tecnología que conectaran a la perfección a los posibles huéspedes con la experiencia en el hotel. Con el mensaje adecuado, en el momento adecuado, para el grupo demográfico adecuado, nuestro objetivo era convertir a los usuarios a través de la mejor experiencia de reserva posible.

Acérquese a

Trabajamos en estrecha colaboración con The Elms para definir su experiencia digital, desde la interacción inicial en línea hasta el registro in situ. El aumento del tráfico directo procedería de una estrategia de marketing digital específica y rentable, que crearía tráfico para un sitio web altamente optimizado. Aumentar el valor de cada reserva mediante la integración de nuestra ecommerce platform, reduciendo al mismo tiempo los costes operativos del equipo de reservas.

Estadísticas

ROAs
27 :1
Tráfico web
+ 80 %
Venta de vales
+ 20 %

Impulsar el negocio directo

Una renovación digital para empezar de cero

Definir la personalidad fue clave para iniciar el proceso. Una vez creado el personaje "provocativamente relajado", pudimos empezar a definir los valores de la experiencia que se aplicarían en todos los puntos de contacto, tanto verbales como visuales. Utilizamos este concepto para crear una experiencia digital basada en el descubrimiento y el placer, que se sintiera fluida al pasar de lo digital a lo físico.

Una vez lanzado el sitio web, nos sumergimos en la estrategia de marketing digital. En colaboración con nuestro equipo digital interno, creamos una serie de campañas conjuntas que aumentaron el tráfico directo al sitio web en un 80% interanual, con un retorno de la inversión publicitaria de 27:1 (un aumento interanual del 350%).

Página web

Conversión basada en el descubrimiento

Nos centramos en crear una experiencia online que reflejara el ambiente físico del hotel, utilizando elementos visuales y animaciones para darle vida. Nuestro objetivo era unificar los distintos flujos de ingresos en una experiencia en línea cohesionada, mejorando las funciones para ofrecer un journey rico y exploratorio. El objetivo era transformar la naturaleza transaccional del sitio en otra que fomentara la exploración, con zonas para comprar y compartir y funciones inteligentes como zonas de imágenes. Estas acciones aumentaron la participación en un 11%.

Tecnología

Una experiencia fluida

Parte de la reforma consistió en superar la fragmentación del journey reserva en línea causada por la disparidad de sistemas para habitaciones, spa y restaurantes, que provocaba problemas operativos e insatisfacción de los huéspedes. Esta fragmentación a menudo provocaba que los huéspedes reservaran a través de OTA, lo que afectaba a las relaciones directas del hotel con los huéspedes. Desde el cambio a nuestra Ecommerce Platform, el 40% de las reservas de The Elms son transacciones con varias cestas. Y la alineación digital ha supuesto un aumento del 20% en las ventas de vales regalo.

No se fíe de nuestra palabra

"Desde el lanzamiento con la ecommerce platform, hemos mejorado nuestra conversión online y aumentado el valor medio de nuestros pedidos. Trabajar con Journey reduce mis costes laborales, aumenta mis ingresos e incrementa mis reservas directas, reduciendo así las comisiones. Más de un tercio de nuestros pedidos son ahora multiproducto, lo que genera mayores ingresos directos. La plataforma nos ha cambiado las reglas del juego".
Revisado por Mark Bevan Director General de The Elms
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