¿Tu sistema de vales «todo en uno» te está costando miles de euros?

Los módulos de vales integrados en sistemas de hostelería más amplios pueden parecer una solución fácil, pero, en lo que respecta a los regalos, la comodidad por sí sola rara vez genera ingresos.

Los vales regalo son más que una simple función. Constituyen una fuente de ingresos prepagados con un alto margen de beneficio. Y, si se gestionan adecuadamente, pueden convertirse en uno de los principales motores comerciales de un negocio del sector hostelero.

Ahí es donde plataformas especializadas como Journey (Gifted) marcan la diferencia.

A diferencia de las funciones estándar de cupones integradas en sistemas más generales, Journey se ha diseñado con un único objetivo: aumentar los ingresos. Cada elemento de la plataforma está pensado para mejorar la conversión, incrementar el valor medio de los pedidos y ofrecer una experiencia de compra que refleje tu marca.

Porque, a la hora de hacer regalos, la experiencia influye en el gasto.

El coste oculto de lo «gratis»

Las soluciones gratuitas suelen conllevar algunas desventajas que no resultan evidentes a primera vista:

• Menores tasas de conversión debido a recorridos de usuario poco intuitivos o genéricos

• Funcionalidad limitada de ventas adicionales y merchandising

• Una imagen de marca débil que reduce el valor percibido

• Poca información sobre el rendimiento o sobre la optimización

• Más roces operativos entre bastidores

Por separado, estos problemas pueden parecer manejables. Sin embargo, en conjunto, pueden tener un impacto significativo en los ingresos, sobre todo durante las épocas de mayor actividad en las compras de regalos, como el Black Friday y la Navidad.

El impacto en los ingresos

Ya hemos visto esto más de una vez.

Un grupo hotelero con múltiples establecimientos pasó de utilizar Journey a una solución integrada, con la expectativa de obtener un rendimiento similar a un coste menor. Durante un periodo comparable de siete meses, los resultados revelaron una realidad muy distinta. En dos establecimientos, los ingresos por vales cayeron más de un 17 % interanual; no porque la demanda hubiera cambiado, sino porque la experiencia de regalar había cambiado. Menos conversiones, ventas adicionales más débiles y un journey de compra menos eficaz contribuyeron a una caída que rápidamente superó cualquier ahorro en el coste de la plataforma.

Por qué los regalos especializados tienen mejores resultados

Journey está diseñado para aumentar activamente los ingresos, no solo para procesar transacciones. Esto incluye:

• Recorridos de usuario orientados a la conversión y diseñados en función de los hábitos de compra de regalos

• Herramientas de ventas adicionales y paquetes que aumentan el valor de los pedidos

• Experiencias con vales totalmente personalizadas con la marca que aumentan el valor percibido

• Optimización continua y supervisión del rendimiento

• Experiencia en el sector basada en datos y tendencias reales del sector hotelero

También reducimos la complejidad operativa. Funciones como nuestro sistema de canje de vales dentro del motor de reservas Journey ayudan a los equipos a gestionar los canjes de forma fluida en todos los sistemas, y el impacto va más allá de la simple comodidad. Cuando un cliente canjea un vale regalo en línea como parte de su proceso de pago, observamos que el valor medio de su pedido es un 60 % superior al valor del propio vale.

Que algo esté integrado no siempre significa que esté optimizado

Existe la creencia generalizada de que mantener todo en una sola plataforma es la opción más eficaz. Sin embargo, cuando la gestión de regalos se considera una función secundaria dentro de un PMS, el rendimiento en términos de ingresos suele verse limitado.

En Journey, tenemos una visión diferente de los regalos.

Journey forma parte de una plataforma de rendimiento más amplia, creada para ayudar a las empresas del sector hostelero a aumentar sus ingresos a lo largo de todo journey del cliente. Mientras que algunos sistemas se limitan a incluir los vales como una función más, Journey está diseñado para mejorar de forma activa el rendimiento comercial, desde la conversión y la venta de productos de mayor valor hasta el canje de los vales.

Porque los regalos no son solo una cuestión operativa. Son una fuente de ingresos. Y cuando las empresas del sector hostelero utilizan herramientas diseñadas para maximizar el rendimiento, los resultados son evidentes: mayores ingresos por vales, una mejor percepción de la marca y una experiencia del cliente más fluida, desde la compra hasta el canje.