Visión general
Farnham Estate, un balneario de lujo y complejo de golf de Cavan (Irlanda), ha mejorado con éxito la experiencia de sus huéspedes y la eficiencia operativa gracias a la integración de la ecommerce platform y el experience management system de Journey. Situado en un terreno de 1.300 acres, Farnham Estate ofrece 158 habitaciones, un spa de última generación con 19 salas de tratamiento y una gran variedad de actividades al aire libre, creando un retiro idílico para los huéspedes.
Desafío
Antes de implantar los sistemas de Journey, Farnham Estate Estate se enfrentaba a varios retos. Sin los sistemas adecuados, las reservas, incluidos los tratamientos de spa, se gestionaban manualmente por teléfono y correo electrónico, lo que provocaba llamadas perdidas, retrasos en las respuestas y horarios de reserva limitados. Este proceso de reserva suponía una carga operativa para el personal, lo que dificultaba que se centraran en mejorar la experiencia de los huéspedes durante su estancia. Su sistema anterior no proporcionaba informes detallados, lo que dificultaba la elaboración de estrategias y la toma de decisiones informadas sobre la oferta de tratamientos, la gestión de existencias y la productividad del personal.
