Descripción
Farnham Estate, un spa de lujo y complejo de golf de Cavan (Irlanda), ha mejorado con éxito la experiencia de sus huéspedes y la eficiencia operativa gracias a la integración de la Ecommerce Platform y el EMS de Journey. Situado en un terreno de 526 hectáreas, Farnham Estate ofrece 158 habitaciones, un spa de última generación con 19 salas de tratamiento y distintas actividades al aire libre. Ofrece un destino de retiro idílico para los huéspedes.
Desafío
Antes de implantar los sistemas de Journey, Farnham Estate se enfrentaba a varios retos. Sin los sistemas adecuados, las reservas y los tratamientos de spa se gestionaban manualmente por teléfono y correo electrónico, lo que conllevaba llamadas no contestadas, demora en la respuesta y horarios de reserva limitados. Este proceso de reserva suponía mucha carga de trabajo para el personal, lo que dificultaba que se centraran en mejorar la experiencia de los huéspedes durante su estancia. El sistema anterior tampoco proporcionaba informes detallados, lo que dificultaba la elaboración de estrategias y la toma de decisiones informadas sobre la oferta de tratamientos, la gestión del stock y la productividad del personal.
