Asociación
FBD Hotels es uno de los principales grupos hoteleros de Irlanda, conocido por ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes en una variada cartera de establecimientos.
A medida que el grupo seguía creciendo, se planteó la oportunidad de garantizar que su experiencia digital estuviera a la altura de la calidad, la coherencia y la ambición de su oferta presencial.
Journey Se ha asociado con FBD Hotels para implementar su plataforma de rendimiento en todo el grupo, creando un ecosistema de comercio electrónico conectado diseñado para captar la demanda, mejorar la conversión y generar nuevas oportunidades de ingresos en los ámbitos del spa, los paquetes turísticos y los servicios adicionales.
Desafío
Las expectativas de los huéspedes estaban cambiando rápidamente.
El comportamiento a la hora de realizar reservas ya no era lineal ni dependía de los canales tradicionales. Los huéspedes reservaban cada vez más fuera del horario laboral habitual, navegaban y realizaban sus reservas a través del móvil, y esperaban recorridos digitales fluidos y centrados en la experiencia.
Para FBD Hotels, el reto no consistía únicamente en mejorar los puntos de contacto digitales de forma aislada, sino en crear un ecosistema de comercio electrónico conectado y escalable que permitiera unificar los resultados en todo el grupo, reflejara el comportamiento real de los huéspedes y respaldara el crecimiento en múltiples establecimientos.
Enfoque
Journey su plataforma de rendimiento en toda la red de FBD Hotels, transformando el comercio electrónico en un motor de ingresos conectado y siempre activo.
La experiencia « journey » se adaptó a la forma en que los huéspedes interactúan hoy en día, especialmente durante las horas punta de la tarde y a través del móvil. Se redujeron las dificultades a lo largo del proceso de compra, lo que permitió a los huéspedes pasar con mayor facilidad del descubrimiento a la reserva de servicios de spa y paquetes.
Journey También ayudó a FBD Hotels a dar mayor visibilidad y a comercializar mejor sus experiencias, desde tratamientos de spa y paquetes hasta servicios adicionales y extras, lo que transformó la reserva en línea de una función puramente transaccional a una parte más enriquecedora de la experiencia del huésped journey.
La plataforma se implantó en varios establecimientos, creando un ecosistema coherente y de alto rendimiento, al tiempo que se mantenía la flexibilidad que cada hotel necesitaba.
