Asociación
Gisborough Hall es un hotel rural galardonado situado a las afueras de los North York Moors. Su última inversión, el Sakura Spa, es un lujoso spa situado en un bosque, diseñado para aportar una nueva dimensión a la experiencia de los huéspedes.
La puesta en marcha de un spa totalmente nuevo también supuso crear un nuevo sistema operativo. Gisborough Hall necesitaba una tecnología que fuera fácil de usar para un equipo nuevo, que facilitara el funcionamiento diario del spa y que proporcionara la información comercial necesaria para hacer crecer el negocio. El sistema de gestión de operaciones (EMS) Experience Management System de
Journey se convirtió en la base operativa de Sakura Spa.
Desafío
Crear un nuevo centro de spa partiendo de cero.
Empezar desde cero le dio a Gisborough Hall la oportunidad de organizar su negocio de spa en función de las necesidades concretas de la empresa.
Con la incorporación de un nuevo equipo, la facilidad de uso era fundamental. La tecnología debía servir de apoyo al equipo, en lugar de ralentizar su trabajo, facilitando la gestión de las reservas y las operaciones diarias para que pudieran centrar toda su atención en los huéspedes.
Pero los requisitos iban más allá de la facilidad de uso en el día a día. Gisborough Hall también quería tener una mayor visibilidad del rendimiento del spa, de modo que el equipo dispusiera de la información necesaria para detectar oportunidades y tomar mejores decisiones comerciales desde el principio.
Enfoque
Convertir el EMS en el centro operativo.
Gisborough Hall eligió el EMS de Journey para integrar los elementos fundamentales de la gestión de un spa en un único sistema conectado.
Desde las reservas y los horarios de los terapeutas hasta la información de los clientes y los formularios de consulta digitales, EMS ofrece al equipo de Sakura Spa una visión clara de la jornada que tienen por delante y facilita la búsqueda de la información que necesitan.
Para un equipo totalmente nuevo, esa sencillez marcó una gran diferencia. El personal pudo familiarizarse rápidamente con EMS, lo que redujo el tiempo dedicado a aprender a utilizar un nuevo software y les permitió concentrarse en la puesta en marcha del spa y en ofrecer una buena experiencia a los huéspedes.
Los formularios de consulta digitales también contribuyen a reducir los trámites administrativos innecesarios para los huéspedes journey, de modo que estos puedan dedicar menos tiempo a rellenar papeleo a su llegada y más tiempo a disfrutar de su estancia.
El resultado
Más tiempo, mayor visibilidad
Gracias al sistema EMS, el equipo de Sakura Spa puede dedicar menos tiempo a las tareas administrativas y más tiempo a atender a los clientes.
Para la dirección, una mayor visibilidad del rendimiento facilita identificar en qué aspectos hay que centrar la atención y dónde existen oportunidades para maximizar el negocio, lo que proporciona al equipo la información y la confianza necesarias para tomar mejores decisiones a medida que Sakura Spa crece.
