Asociación
El Hope Street Hotel se ha asociado con Journey crear una journey digital integrada para los huéspedes journey refleje la calidad de su galardonada hospitalidad. Juntos, hemos reunido el alojamiento, el spa, la gastronomía y la tienda de regalos en una única plataforma integrada. Esto ha facilitado a los huéspedes la personalización de su estancia, al tiempo que ha impulsado unos ingresos directos más sólidos, una mayor eficiencia operativa y un crecimiento comercial a largo plazo.
Desafío
Hope Street sabía que sus huéspedes reservaban mucho más que una habitación, pero su tecnología no estaba a la altura.
Los servicios de spa, restauración y tienda de regalos se gestionaban a través de sistemas independientes, lo que dificultaba a los huéspedes planificar su estancia en un único lugar y generaba una carga administrativa innecesaria para el equipo. Los procesos de reserva manuales, las experiencias fragmentadas de los huéspedes y los datos inconexos limitaban las oportunidades de aumentar el gasto antes de la llegada, al tiempo que ejercían una presión adicional sobre los equipos de reservas y del spa.
Enfoque
Journey todos los puntos de contacto con los clientes en una única plataforma de comercio.
Ahora, los huéspedes pueden buscar, reservar y pay alojamiento, experiencias de spa, comidas y vales regalo en un único journey intuitivo, mientras que los pagos integrados, la disponibilidad en tiempo real y los flujos de trabajo automatizados simplifican las operaciones internas.
El resultado es una experiencia digital integrada que aumenta la tasa de conversión, anima a los huéspedes a gastar más antes de su llegada y permite al equipo de Hope Street dedicar más tiempo a ofrecer una hospitalidad excepcional.
