Asociación
Gisborough Hall es un galardonado hotel rural situado a las afueras de los North York Moors. El hotel gestiona de principio a fin la experiencia online de sus huéspedes journey a través de Journey: el motor de reservas «todo en uno», Journey ; los vales de regalo; y un programa de marketing digital que atrae a los huéspedes a ambas plataformas.
Desafío
Gisborough Hall quería disponer de una única plataforma integrada que aglutinara toda la experiencia del huésped journey, en lugar de sistemas independientes para las habitaciones, la restauración y la tienda de regalos. Cualquier nueva incorporación al hotel debía integrarse en esa misma experiencia online del huésped journey, y no añadirse como un elemento independiente a su lado —algo que quedó demostrado recientemente cuando el hotel incorporó un nuevo spa en el bosque, el Sakura Spa—.
Enfoque
Journey reúne a los « journey » de Gisborough Hall en una misma plataforma.
El motor de reservas «todo en uno» guía al huésped a lo largo de todo el proceso de reserva journey desde el primer clic, y « Journey Vouchers» permite a los huéspedes regalar una estancia de la misma forma en todos los casos. El programa de marketing digital del hotel es el que genera ese tráfico en primer lugar, convirtiendo a los visitantes del sitio web en reservas directas. Y cuando el hotel inauguró el Sakura Spa, lo integró en la misma plataforma conectada a través de Experience Management System, de modo que el nuevo spa se presenta junto con las habitaciones, la gastronomía y los regalos como parte de una única experiencia para el huésped journey , en lugar de como un sistema independiente.
