Descripción
El InterContinental London - The O2 es un hotel y spa a orillas del río Támesis. El lujoso spa incluye piscinas, sauna, sala de baño de vapor y sala de relajación, además de una amplia gama de tratamientos de bienestar y belleza y paquetes de spa.
Para el equipo del spa, la posibilidad de que los sistemas tecnológicos funcionen juntos con facilidad ha permitido renovar su negocio. Tras haber utilizado Journey EMS como sistema operativo del spa durante ocho años, el equipo del spa descubrió una de sus funciones clave al añadir la Ecommerce Platform de Journey a sus recursos tecnológicos en octubre de 2022. Además de utilizar el PMS del hotel, el EMS se integra fácilmente con la Ecommerce Platform para impulsar las reservas online y aumentar los ingresos del spa.
Desafío
En un mercado tan competitivo como el londinense, el equipo del spa instaló el EMS hace ocho años con el fin de aumentar la eficacia de la gestión administrativa y permitir que sus equipos de recepción y terapeutas se centraran en mejorar la experiencia de los visitantes de un spa de lujo de cinco estrellas.
Con el sistema insertado en el funcionamiento del spa, el equipo de marketing se centró en aumentar el número de reservas de paquetes exclusivos y tratamientos de spa. El equipo de InterContinental London - The O2, que eligió la Ecommerce Platform de Journey como plataforma de reservas, quedó sorprendido y encantado al descubrir la facilidad con la que funcionaba junto con el EMS.
Resultados
Antes de instalar la Ecommerce Platform de Journey en octubre de 2022, reservar era una tarea lenta y manual tanto para el cliente como para el equipo de recepción. Ahora, es rápido y se ofrece una gran experiencia al cliente. Hay una conexión perfecta entre el EMS y la Ecommerce Platform. El equipo del spa del InterContinental London-The O2 participó en la formación individualizada, adaptada a las capacidades y funciones de cada miembro del personal, con asistencia continua.
La integración de la Ecommerce Platform con el EMS facilita al equipo del spa la creación de nuevos paquetes o tratamientos y la visualización sencilla de pedidos para priorizar lo que se muestra a los usuarios online y responder a las necesidades del negocio. Desde la integración, los resultados comerciales (cambio interanual, de octubre de 2022 a octubre de 2023) incluyen un aumento del 30 % en la media de productos por reserva y un aumento del 38 % en el importe por cita. Además, el 60 % de las reservas ahora se realizan a través del móvil y se ha producido un aumento del 60 % en la venta de bonos de regalo durante seis meses en la Ecommerce Platform.
