Visión general
El InterContinental London - The O2 es un hotel de destino y spa a orillas del río Támesis. Su lujoso spa incluye piscinas, sauna, sala de vapor y sala de relajación, además de una amplia gama de tratamientos de bienestar y belleza y paquetes de spa.
Para el equipo del spa, la posibilidad de que los sistemas tecnológicos funcionen juntos con facilidad ha rejuvenecido su negocio. Tras haber utilizado Journey EMS como sistema operativo del spa durante ocho años, el equipo del spa descubrió uno de sus atributos clave al añadir la ecommerce platform de Journey a su pila tecnológica en octubre de 2022. Además de funcionar con el PMS del hotel, el EMS también se integra fácilmente con la ecommerce platform de ecommerce platform electrónico para impulsar las reservas en línea y aumentar los ingresos del spa.
Desafío
En un mercado tan competitivo como el londinense, el equipo del balneario instaló inicialmente el EMS hace ocho años, con el fin de aumentar la eficacia de la gestión administrativa y permitir que sus equipos de recepción y terapeutas se centraran en mejorar la experiencia de sus visitantes en un balneario de lujo de cinco estrellas.
Con el sistema codificado en el ADN del spa, su equipo de marketing se centró en aumentar el número de reservas para sus lujosos paquetes y tratamientos de spa. El equipo de InterContinental London - The O2, que eligió la plataforma de ecommerce platform de Journey como su plataforma de reservas preferida, quedó sorprendido y encantado al descubrir la facilidad con la que funcionaba con EMS.
Resultados
Antes de instalar la ecommerce platform de Journey en octubre de 2022, reservar era una tarea lenta y manual tanto para el cliente como para el equipo de recepción. Ahora, fluye y ofrece una gran experiencia al cliente. Hay una conexión perfecta entre el SGA y la ecommerce platform de ecommerce platform electrónico. El equipo de spa del InterContinental London - The O2 participó en la formación individualizada, adaptada a las capacidades y funciones de cada miembro del personal, con asistencia continua.
La integración de la ecommerce platform con el EMS facilita al equipo del spa la creación de nuevos paquetes o tratamientos, incluida la visualización sencilla de pedidos para priorizar lo que se muestra a los usuarios en línea y respaldar los periodos de necesidad del negocio. Los resultados comerciales desde la integración (cambio YOY, octubre de 2022 a octubre de 2023) incluyen un aumento del 30% en los productos medios por reserva y un aumento del 38% en el valor de las citas. Además, el 60% de las reservas ahora se realizan a través del móvil y se ha producido un aumento del 60% en los depósitos de paquetes durante seis meses en la ecommerce platform.
