Visión general
Stratton House es una casa de campo familiar situada en los Cotswolds, con habitaciones clásicas, restaurantes de temporada y un spa galardonado. Se pusieron en contacto con nosotros para que les ayudáramos a superar los retos operativos de su spa y a mejorar la experiencia del cliente. Para resolver estos problemas, el spa implantó el experience management system y la ecommerce platform de Journey.
Desafío
Antes de adoptar el experience management system y la ecommerce platform, el spa se enfrentaba a bastantes retos. El equipo de recepción se enfrentaba a un gran volumen de llamadas telefónicas y correos electrónicos para reservar citas, lo que provocaba la saturación del personal y la frustración de los clientes. La limitada zona de recepción dificultaba la rápida gestión de las consultas, lo que hacía que se perdieran oportunidades y que los clientes se sintieran insatisfechos. Además, la gestión manual de las reservas, los mensajes de voz y los correos electrónicos resultaba engorrosa, lo que también afectaba a la satisfacción general de los clientes.
Acérquese a
Desde que Stratton House ha implantado el experience management system y la ecommerce platform de Journey, los resultados han sido extraordinarios. La agilización del proceso de reserva alivió la presión sobre el equipo de recepción, y la ecommerce platform electrónico mejoró notablemente la experiencia general del cliente.
Sus ingresos semanales han aumentado un 64% desde el lanzamiento de ecommerce platform, con un incremento del 32% en el valor medio de las transacciones. El 48% de los pedidos en línea incluyen varios artículos, y el tráfico móvil constituyó el 75% de todo el tráfico en línea, lo que subraya el éxito del enfoque móvil.
