Descripción
Stratton House es una casa de campo familiar situada en los Cotswolds, con habitaciones clásicas, restaurantes de temporada y un spa premiado. Se pusieron en contacto con nosotros para que les ayudásemos a superar los retos operativos de su spa y a mejorar la experiencia del cliente. Para resolver estos problemas, el spa implantó el EMS y la Ecommerce Platform de Journey.
Desafío
Antes de adoptar el EMS y la Ecommerce Platform, el spa se enfrentaba a bastantes retos. La recepción recibía un gran volumen de llamadas telefónicas y correos electrónicos para reservar citas, lo que provocaba la saturación del personal y la frustración de los clientes. El poco espacio que ocupaba la recepción dificultaba la rápida gestión de las consultas, lo que hacía que se perdieran oportunidades y que los clientes se sintieran insatisfechos. Además, la gestión manual de las reservas, los mensajes de voz y los correos electrónicos resultaba engorrosa.
Enfoque
Desde que Stratton House ha implantado el EMS y la Ecommerce Platform de Journey, los resultados han sido extraordinarios. Se ha agilizado del proceso de reserva y aliviado la presión sobre el equipo de recepción. La plataforma mejoró notablemente la experiencia general del cliente.
Sus ingresos semanales han aumentado un 64 % desde el lanzamiento de la Ecommerce Platform, con un incremento del 32 % en el valor medio de las transacciones. El 48 % de los pedidos en línea incluyen varios artículos, y el tráfico móvil constituyó el 75 % de todo el tráfico en línea, lo que pone de manifiesto el éxito del enfoque móvil.
