Descripción
Lough Erne Resort, un enclave en el corazón de Irlanda del Norte, se erige como un faro de lujo y tranquilidad en su península de 243 hectáreas. Con el compromiso de ofrecer una experiencia auténtica, el resort presume de fusionar la cultura de los balnearios tailandeses con la hospitalidad irlandesa, lo que lo convierte en un destino apreciado por viajeros de todo el mundo.
Desafío
Antes de integrar la Ecommerce Platform y EMS de Journey, Lough Erne se enfrentaba a varios retos. El spa, famoso por sus tratamientos de inspiración tailandesa, contaba con procesos de reserva manuales, un elevado volumen de llamadas y una consulta limitada de la disponibilidad por parte de los clientes. Además, el resort quería mejorar su presencia digital y agilizar las operaciones para los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y los ingresos.
En cuanto a nuestros servicios web y branding, el equipo quería transformar por completo su marca para aumentar el tráfico web y los ingresos del complejo en su conjunto, sin pagar elevadas comisiones a páginas web de reserva de terceros.
Enfoque
Lough Erne adoptó las soluciones de Journey para mejorar sus operaciones y la experiencia de sus huéspedes en cada punto de contacto. Al utilizar ecommerce platform y el experience management system de Journey, el complejo hotelero se propuso optimizar las experiencias de reserva, aumentar la satisfacción de los huéspedes y mejorar la eficiencia operativa. Aprovechar los servicios de marca y sitio web de Journey llevó a una transformación completa de su presencia online, al tiempo que ofrecía al usuario un recorrido fluido en cada punto de contacto digital.
