Seaham Hall

Asociación

Seaham Hall es uno de los hoteles spa de cinco estrellas más emblemáticos del Reino Unido, situado en la Costa Patrimonial de Durham y reconocido a nivel mundial por la lujosa experiencia que ofrece a sus huéspedes. 

Nuestra colaboración con Seaham Hall se remonta a más de ocho años, durante los cuales hemos creado un ecosistema digital totalmente conectado, que abarca desde estrategias de marketing digital de alto rendimiento hasta una plataforma integrada de vales regalo, un motor de reservas y un sistema de gestión de spa, todo ello diseñado para mejorar la journey digital de los huéspedes journey impulsar el crecimiento comercial.

Desafío

El hotel quería aumentar el tráfico de su sitio web y sus ingresos sin tener que pagar elevadas comisiones a las plataformas de reservas externas. Por eso, necesitábamos generar tráfico de alta calidad hacia su sitio web, con un proceso de conversión sencillo que animara a los huéspedes a gastar más.

Enfoque

Nos hemos asociado con el equipo de Seaham Hall para mejorar la visibilidad de su sitio web y su posicionamiento en los resultados de búsqueda orgánicos. Hemos aplicado un plan estratégico de contenido SEO que se ajusta a su estrategia digital y garantiza que todo lo que aparece en su sitio web se pueda reservar fácilmente, incluidas las opciones de ventas adicionales, con el fin de aumentar sus ingresos.

Impulso de las ventas directas

Canalización de la captación de clientes

Para abordar el proyecto de forma eficaz, adoptamos una estrategia integral centrada en la segmentación del público. Implementamos un enfoque que abarcaba todo el embudo de conversión, combinando campañas continuas centradas en la marca con promociones tácticas para lograr un equilibrio entre el aumento de la notoriedad y el impulso de las conversiones. Este enfoque resultó ser un gran éxito, ya que generó un impresionante ROAS de 33:1 y mejoró significativamente la eficiencia a lo largo de todo el embudo, lo que se tradujo en un notable aumento del 40 % en los ingresos directos.

Página web

Un recorrido digital claro

Conscientes de la importancia de su variada oferta, dimos prioridad a la optimización del sitio web. Un análisis minucioso de la oferta de Seaham Hall y de los datos del sitio web nos permitió diseñar una experiencia de usuario que lograra el equilibrio perfecto entre la exploración y la conversión. Al hacer hincapié en las estancias personalizadas mediante ventas adicionales y cruzadas, conseguimos un notable aumento del 60 % en la interacción, con un impresionante 59 % de las reservas que incluían varios productos.

Tecnología

Una experiencia fluida

Además, nuestra ecommerce platform se integró ecommerce platform con las operaciones principales de Seaham Hall, lo que alivió la presión tanto sobre los equipos internos como sobre el personal de atención al público. Esta integración permitió a los huéspedes consultar fácilmente la disponibilidad en tiempo real de habitaciones y tratamientos de spa, seleccionar la hora que prefirieran y reservar múltiples servicios, incluyendo comidas y el té de la tarde. Como resultado, Seaham Hall experimentó una reducción en el número de llamadas entrantes, un aumento en las reservas de mesa y una mejora en el flujo de caja, además de un notable incremento en el valor medio de los pedidos.

Vouchers

El don de los ingresos

Seaham Hall ha aprovechado al máximo la plataforma Journey para obtener excelentes resultados. Un diseño a medida, en consonancia con su marca, ofrece una experiencia de usuario coherente y de alta gama, respaldada por vales digitales de lujo con animaciones personalizadas y mensajes de audio opcionales. El acceso a datos en tiempo real ha mejorado la toma de decisiones, junto con el soporte continuo, los recursos digitales y la gestión interna de los vales. Este enfoque ha ayudado a generar más de 6 millones de libras en ingresos por vales regalo, un resultado significativo impulsado tanto por la plataforma como por campañas digitales específicas.

Estadísticas

ROAS
33 :1
Ingresos del spa
+ 117 %
Ingresos por habitaciones
+ 74 %

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Journey verdadera pasión por lo que hacen y aportan un gran valor a nuestro equipo gracias a sus profundos conocimientos tanto de nuestro sector como del cambiante mundo digital».
Reseña de Ross Grieve Director general de Seaham Hall
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