Visión general
Desde sus comienzos como terapeuta de spa hasta su cargo actual de copropietaria y directora general de The Gainsborough, Danielle Alen ha vivido y respirado el sector de la salud y la hostelería. El establecimiento, situado en unos graneros del siglo XV con entramado de madera, rodeado de la campiña de Suffolk, ha sido nombrado Balneario del Año (Suffolk - Muddy Stilettos) en dos ocasiones desde que Alen se hizo cargo de él en 2020.
Su gimnasio y piscina de última generación, las salas de tratamiento del spa, la cámara de barro, la sauna, la sala de relajación y el patio exterior son el corazón de la comunidad, y proporcionan un lujoso respiro donde la gente puede desconectar y recargar las pilas.
Desafío
Cuando Alen compró The Gainsborough en 2020, el establecimiento necesitaba modernizar sus operaciones, así como ofrecer una experiencia de reserva mejorada a los clientes. Al haber utilizado por primera vez nuestro EMS como terapeuta de spa, Alen era consciente de sus ventajas tanto para su equipo como para ella misma como líder empresarial. Como nueva propietaria, Alen era ambiciosa en sus planes para The Gainsborough, buscando hacer crecer el negocio de forma sostenible y estratégica. El sistema debía ser fácil de usar y proporcionar informes con sólo pulsar un botón, pero para Alen también era esencial la relación con su equipo y con el proveedor tecnológico.
Resultados
El uso de nuestro EMS ayudó al equipo de The Gainsborough a acceder fácilmente a informes comerciales clave, como el número de socios y el uso de las instalaciones. La plataforma aumenta la eficiencia enviando a los clientes del spa formularios de consulta que deben cumplimentar antes de su visita, y los terapeutas del spa pueden acceder a ella desde cualquier lugar a través de una función móvil que les mantiene informados de sus citas, las preferencias de los clientes y cualquier problema médico.
Tras instalar y utilizar con éxito nuestro EMS, Alen, consciente de los cambios en el comportamiento de los consumidores y de la importancia de las opciones de reserva digital "siempre activas", se propuso mejorar la experiencia de los clientes al reservar citas por Internet. Para ello, recurrió a nuestra ecommerce platform, que llevó las reservas de The Gainsborough al siguiente nivel, con resultados clave como el aumento del gasto por cliente (el 57 % de las reservas incluyen ahora más de un artículo), y los ingresos se duplicaron con creces de un año a otro (de septiembre de 2022 a septiembre de 2023).
