Descripción
Desde sus comienzos como terapeuta de spa hasta su cargo actual de copropietaria y directora general de The Gainsborough, Danielle Alen siempre ha trabajado en el sector de la salud y los alojamientos hoteleros. El establecimiento, situado en unos graneros del siglo XV en plena campiña de Suffolk, ha sido nombrado Balneario del Año (Suffolk - Muddy Stilettos) en dos ocasiones desde que Alen asumió el cargo en 2020.
Su gimnasio y piscina de última generación, las salas de tratamiento del spa, la cámara de barro, la sauna, la sala de relajación y el patio exterior son la esencia de la comunidad, y proporcionan un lujoso lugar de relajación donde la gente puede desconectar y recargar pilas.
Desafío
Cuando Alen compró The Gainsborough en 2020, el establecimiento necesitaba modernizar su funcionamiento y ofrecer una experiencia de reserva mejor para los clientes. Al haber utilizado por primera vez nuestro EMS como terapeuta de spa, Alen era consciente de sus ventajas tanto para su equipo como para ella misma como líder empresarial. Como nueva propietaria, Alen era ambiciosa en sus planes para The Gainsborough: buscaba hacer crecer el negocio de forma sostenible y estratégica. El sistema debía ser fácil de usar y proporcionar informes con sólo pulsar un botón, pero para Alen también era esencial la relación con su equipo y con el proveedor tecnológico.
Resultados
El uso de nuestro EMS ayudó al equipo de The Gainsborough a acceder fácilmente a informes comerciales clave sobre el número de socios y el uso de las instalaciones. La plataforma aumenta la eficiencia enviando a los clientes del spa formularios que deben cumplimentar antes de su visita, y los terapeutas del spa pueden acceder a ellos desde cualquier lugar a través de una función móvil que les informa de sus citas, las preferencias de los clientes y cualquier problema médico.
Tras instalar y utilizar con éxito nuestro EMS, Alen era consciente de los cambios en el comportamiento de los consumidores y de la importancia de las opciones de reserva digital "siempre activas", así que se propuso mejorar la experiencia de los clientes al reservar citas por internet. Para ello, recurrió a nuestra Ecommerce Platform, que impulsó las reservas de The Gainsborough, con resultados clave como el aumento del gasto por cliente (el 57 % de las reservas incluyen ahora más de un artículo). Los ingresos se duplicaron con creces de septiembre de 2022 a septiembre de 2023.
