La IA está cambiando la forma en que los viajeros de alto poder adquisitivo descubren, evalúan y reservan hoteles de lujo. La búsqueda se está fragmentando en las clásicas SERP (páginas de resultados de los motores de búsqueda), los resúmenes de IA, el descubrimiento de vídeos cortos y los "copilotos/agentes" basados en el chat. Las plataformas publicitarias (Google, Meta, TikTok) integran ahora la IA en las pujas, la creatividad y el modelado de audiencias. La búsqueda orgánica evoluciona de las listas de palabras clave a la autoridad de entidades, los datos estructurados y los contenidos diseñados para ser citados por los sistemas de IA. Las normas de privacidad (y la pérdida de señal) obligan a un giro hacia los datos de origen, el consentimiento y la medición en el servidor.
Por qué es importante para los hoteles de 4 y 5 estrellas: los clientes adinerados investigan durante más tiempo, esperan un servicio personalizado y pay por confianza. La IA puede acortar el tiempo de confianza si nos presentamos en los momentos adecuados, con las pruebas adecuadas y las medidas adecuadas.
La búsqueda orgánica sigue siendo el mayor impulsor del tráfico web rastreable (≈53,3%), y sigue siendo la columna vertebral del descubrimiento que debemos proteger.
Mientras tanto, el vídeo social está surgiendo como canal de inspiración: el 44% de la Generación Z utiliza el vídeo social para inspirarse en sus viajes.
El nuevo descubrimiento
El descubrimiento ya no es una simple lista de resultados de búsqueda. Ahora abarca;
Google + AI Overviews (and Perspectives) para obtener resúmenes y enlaces a las fuentes.
YouTube/Cortometrajes, Instagram Reels, TikTok para inspirarse (sobre todo la generación Z y los jóvenes de la generación del milenio). El 44% de la Generación Z utiliza el vídeo social como fuente de inspiración; dos tercios de la Generación Z utilizan las redes sociales para descubrir viajes.
Los asistentes de chat(Google, Microsoft Copilot, OTA/chat en Expedia) convierten la planificación en conversaciones. Expedia ha introducido funciones de planificación conversacional en todos sus canales.
Qué cambia: los invitados rebotan entre las visualizaciones de IA basadas en resúmenes, los vídeos de creadores y las páginas de marca/OTA. Debemos estar presentes en todos los puntos de contacto.
Ideas para capturas de pantalla
Resultado de Google "AI Overview" para una búsqueda de hoteles (por ejemplo, "mejores hoteles de lujo en Mayfair").
Página de resultados de búsqueda de TikTok para "mejores hoteles de lujo en [ciudad]" para visualizar el descubrimiento guiado por vídeo.
La búsqueda sigue siendo importante, pero es diferente
El comportamiento de "clic cero" es real: Pew descubrió que el 26% de los usuarios de Google hacen clic en un resultado "la mayoría de las veces", lo que significa que muchas consultas terminan sin hacer clic. Esto hace que la presencia de la marca en las vistas generales y los resultados enriquecidos sea fundamental.
La opinión de Google: a pesar de las especulaciones, los datos de BrightEdge indican que Google sigue dirigiendo la mayor parte del tráfico orgánico hacia las marcas.
Impacto de los resúmenes de IA: los primeros estudios muestran que los resúmenes de IA pueden absorber clics para determinadas consultas, por lo que aparecer como fuente citada y poseer entidades/datos estructurados es importante.
Lo que hacemos: optimizar para ser referenciado (entidades, contenido experto), seleccionado (resultados enriquecidos) y preferido (reputación de marca/prueba social).
Anuncios de Google: donde la IA ya está integrada
Rendimiento máximo (PMax): La IA asigna el presupuesto en Search, YouTube, Display, Discover y Maps para maximizar las conversiones/el valor. Utilizamos PMax para captar la demanda más allá de la búsqueda de palabras clave y encontrar ingresos adicionales.(Las actualizaciones oficiales de Google hacen hincapié en el montaje creativo y de activos impulsado por la IA).
Generación de demanda: utiliza Shorts/Discover/YouTube para impulsar la consideración con activos de vídeo y catálogo, especialmente fuertes para los momentos de "ensoñación" del embudo medio y superior.(Las páginas de productos de Google detallan las ubicaciones y los formatos).
Configuración de campañas conversacionales (beta/en desarrollo): puedes describir tu negocio y la IA de Google redacta palabras clave, creatividades y activos por ti.
Los activos creados automáticamente (ACA) y las variantes creativas ayudan ahora a personalizar los anuncios según el contexto de la consulta.
Ahora podemos emparejar los anuncios de hoteles/enlaces de reservas gratuitas para la precisión de las tarifas y la lógica de LOS con PMax/Demand Gen para la continuidad del embudo superior al inferior. Esto nos da mucho más control sobre dónde y cómo impulsamos la demanda.
Meta anuncios: advantage+ & AI creative
El comportamiento de "clic cero" es real: Pew descubrió que el 26% de los usuarios de Google hacen clic en un resultado "la mayoría de las veces", lo que significa que muchas consultas terminan sin hacer clic. Esto hace que la presencia de la marca en las vistas generales y los resultados enriquecidos sea fundamental.
La opinión de Google: a pesar de las especulaciones, los datos de BrightEdge indican que Google sigue dirigiendo la mayor parte del tráfico orgánico hacia las marcas.
Impacto de los resúmenes de IA: los primeros estudios muestran que los resúmenes de IA pueden absorber clics para determinadas consultas, por lo que aparecer como fuente citada y poseer entidades/datos estructurados es importante.
Lo que hacemos: optimizar para ser referenciado (entidades, contenido experto), seleccionado (resultados enriquecidos) y preferido (reputación de marca/prueba social).
SEO para la era de la IA: entidades > palabras clave
El tráfico orgánico sigue siendo el más importante(≈53,3%).
Los datos estructurados mueven la aguja: El análisis de 4,5 millones de consultas de Milestone reveló que los usuarios hacen clic en los resultados enriquecidos en un 58% frente al 41% de los no enriquecidos. Para los hoteles, la implementación de los esquemas Hotel, LodgingBusiness, Offer, FAQ y Review aumenta la elegibilidad para las funciones enriquecidas y ayuda a los sistemas de IA a comprender su entidad.
La autoridad es importante: Los sistemas de Google se inclinan hacia las fuentes autorizadas; construye la autoridad de la entidad con contenido experto, prensa, premios y citas de confianza.
Qué publicar:
Guías "para entendidos" (por ejemplo, restaurantes cercanos al hotel que cumplen las normas Michelin), itinerarios estacionales, tratamientos de spa por resultados, guías de comparación de suites, recursos para planificar reuniones, todo ello marcado con esquemas y enlaces internos.
Vídeo social y descubrimiento de personas influyentes
La inspiración es social: el 44% de la Generación Z utiliza el vídeo social para inspirarse en los viajes; dos tercios de la Generación Z utilizan las redes sociales para inspirarse en general.
Los influencers convierten: el 22% de la generación Z y el 32% de los millennials reservaron después de ver el contenido del destino de un influencer de viajes.
TikTok aumenta en viajes: Phocuswright señala que TikTok registró el mayor aumento interanual en el uso de viajes entre las plataformas sociales del Reino Unido.
Manual del hotel: "microitinerarios" de vídeo verticales, puntos de vista de las habitaciones, cameos del director general o del chef, y dúos o reacciones al contenido de los creadores, vinculados a ofertas que se pueden reservar.
Directo frente a OTA: competir en la era de la planificación con IA
Las OTAs siguen siendo potentes centros de planificación/reserva; múltiples puntos de referencia muestran una gran cuota de mercado de las OTAs y un crecimiento sostenido tras la pandemia.
Pero los viajeros están volviendo a los hoteles en algunos segmentos; el crecimiento del alquiler a corto plazo se ha ralentizado a medida que el volumen vuelve a los hoteles.
La fijación de precios sigue fragmentada: un estudio de 2023 sobre hoteles londinenses muestra una importante dispersión de precios entre plataformas, la integridad de las tarifas y la importancia de la metabúsqueda.
Táctica hotelera: apoyarse en la metabúsqueda + mejor tarifa con ventajas, fidelización lite (ventajas instantáneas) y CRM personalizado tras la estancia para defender la repetición directa.
Journey cuenta con especialistas en analítica, estrategia comercial, marketing digital y comercio electrónico. Hable con nosotros hoy mismo y vea cómo podemos ayudarle a prepararse.
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