Cuatro días. 5,11 millones de libras en ventas de vales de hotel. Esto da mucho que pensar a los hoteleros.
En toda la plataforma de vales de Journey, el periodo comprendido entre el Black Friday y el Cyber Monday de 2025 generó un 21 % más de valor en ventas que los mismos cuatro días de 2024. Se vendieron más de 32 600 vales, lo que permitió que todo tipo de experiencias, desde jornadas de spa hasta escapadas de una noche, formaran parte de los planes de regalos de muchas personas.
Esos cuatro días representaron el 9,4 % del valor anual de las ventas de vales de hotel. Entonces, ¿qué pueden extraer los hoteleros de estos datos a la hora de planificar para 2026?
Empieza antes que los demás
La demanda del Black Friday está llegando antes. En 2025, el 32 % de las ventas identificadas de la campaña se produjeron antes del propio Black Friday.
En los tres años analizados, las campañas que se lanzaron con al menos 14 días de antelación generaron el mayor volumen de ventas en relación con los niveles diarios habituales de sus hoteles.
Para 2026, plantéate empezar alrededor del 13 de noviembre, manteniendo el Black Friday del 27 de noviembre como evento principal. Ofrecer acceso anticipado a antiguos clientes o suscriptores podría ayudar a generar expectación, pero hay que dar a la gente un motivo concreto para actuar, en lugar de limitarte a insinuar que se avecina una oferta.
Los lanzamientos tempranos se asociaban con unas ventas más sólidas, aunque no las garantizaban. Tu oferta, tu público y tu estrategia de marketing siguen siendo importantes.
Gana el pergamino de las 8 de la mañana
El propio Viernes Negro generó 2,18 millones de libras esterlinas, lo que supone casi el 43 % del total de los cuatro días. Los compradores también se levantaron temprano: el 43 % de los pedidos del viernes se realizaron antes del mediodía, y el valor de las ventas alcanzó su punto álgido entre las 8:00 y las 9:00 de la mañana.
Y los dispositivos móviles son clave. Tres cuartas partes de las ventas del Black Friday, según los datos de la campaña de 2025 de Journey, procedieron de usuarios de dispositivos móviles.
Ten preparadas tus ofertas a partir de medianoche y planifica tus acciones de marketing para la mañana. Antes del lanzamiento, prueba toda la página journey en tu móvil: ¿puede alguien entender rápidamente la oferta, ver el descuento y completar la compra?
No te olvides de la otra parte del día. Aproximadamente un tercio de los pedidos, tanto el domingo como el Cyber Monday, se realizaron después de las 19:00 h, por lo que también merece la pena plantearse enviar recordatorios por la tarde.
Vende la experiencia de evasión, no solo el ahorro
Las pernoctaciones y los servicios de spa representaron el 58 % del valor de los vales durante ese periodo de cuatro días, frente al 38 % registrado durante el resto de 2025.
Pon esas experiencias en primer plano. Unas imágenes impactantes y unas descripciones sencillas deberían ayudar a la persona a imaginarse la noche de ocio, la jornada de spa o la cena que está regalando, y no solo el porcentaje que se está ahorrando.
También puede pay asignar diferentes funciones a los distintos productos. Una experiencia de mayor valor puede impulsar los ingresos, mientras que una oferta más accesible ayuda a generar volumen.
Y piensa en cuándo quieres que los clientes te visiten. Unas fechas de canje bien elegidas pueden ayudar a generar demanda durante los periodos de menor actividad, en lugar de aplicar descuentos en fechas en las que es probable que se vendan de todos modos.
Ofrece a los clientes un motivo para gastar más
El importe medio de la compra alcanzó las 214 libras entre el Black Friday y el Cyber Monday, frente a las 156 libras del resto del año. Piensa en el siguiente paso lógico: una estancia con cena incluida, una experiencia de spa para dos o un vale que ofrezca más opciones.
Las promociones con un importe mínimo de compra son otra opción. Los pedidos en los que se utilizaron códigos promocionales con un importe mínimo de compra alcanzaron una media de 436 £, frente a las 354 £ de los códigos sin ese requisito. Sin embargo, el propio umbral explica en parte esa diferencia, por lo que conviene evaluar el éxito en función de las ventas y el margen, además del importe medio de la cesta de la compra.
Haz que la oferta merezca la pena aprovecharla
A lo largo de los tres años analizados, las campañas con descuentos inferiores al 15 % registraron el aumento medio más bajo con respecto a las ventas diarias habituales. Merece la pena considerar una oferta destacada del 20-30 % cuando los márgenes lo permitan.
A continuación, ofrece al cliente un motivo para actuar. La disponibilidad limitada, las fechas de canje seleccionadas, el acceso anticipado o una fecha de finalización clara pueden generar una auténtica sensación de urgencia.
El análisis mide las ventas en lugar de la rentabilidad, por lo que la oferta adecuada debe seguir ajustándose a tus costes, capacidad y marca.
Un correo electrónico no es una campaña
Journey Los datos de la campaña revelaron que los ingresos por correo electrónico se duplicaron con creces en torno al Black Friday en comparación con las semanas anteriores y posteriores, con picos en torno a los correos electrónicos de «Early Access», el lanzamiento, el Black Friday y el Cyber Monday.
Planifica una secuencia en lugar de un único envío. El acceso anticipado puede generar expectación, el Black Friday capta el pico de demanda y el Cyber Monday te ofrece otra razón para volver a captar la atención de los compradores.
No te limites a la bandeja de entrada. Destaca la oferta en tu página web mediante mensajes claros de campaña, banners o ventanas emergentes, y luego refuérzala con actividad orgánica en redes sociales y publicidad de pago.
El objetivo es sencillo: allá donde alguien descubra la oferta, hay que ofrecerle una vía rápida y coherente para realizar la compra.
Haz que 2026 sea un año memorable
La oportunidad empieza mucho antes del propio Viernes Negro.
Empieza pronto. Destaca tus mejores experiencias. Ofrece a los clientes una razón de peso para comprar. Y haz que el proceso de « journey » digital sea lo más sencillo posible cuando surja la demanda.
A continuación, utiliza tus propios resultados para descubrir qué es lo que mejor funciona para tu propiedad y hacer que la próxima campaña sea aún más eficaz.
¿Estás listo para sacar más partido al Black Friday? Ponte en contacto con Journey para hablar sobre tu estrategia de cupones y digital para 2026.
