Más allá del Black Friday: Convierta las ventas estacionales de cupones en beneficios todo el año

Cada año, al llegar noviembre, los equipos de los hoteles se preparan para uno de los periodos más lucrativos del calendario: el Black Friday. Es la hora dorada de las ventas de cheques regalo.

El año pasado, el 43% de todas las ventas de vales regalo para hoteles se produjeron entre el Black Friday y Navidad, y los hoteles registraron un aumento interanual del 12% en el valor de los pedidos. Es un periodo de éxito increíble, pero que termina tan rápido como empezó.

Lo que ocurre después de la campaña es igual de importante. Al centrarse en la elección estratégica de la plataforma, permitir el canje online y aprovechar las extensiones de los cupones, los hoteleros más inteligentes miran ahora más allá de la venta para maximizar la rentabilidad, la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa mucho después del Black Friday.

La picadura de la comisión

Con más del 40% de las ventas de cheques regalo entre el Black Friday y Navidad, este periodo debería ser el más rentable. Sin embargo, para muchos hoteles también puede resultar caro debido a las plataformas de vales basadas en comisiones, que se llevan una parte mayor a medida que aumentan las ventas.

La transparencia de los modelos de precios es clave para proteger su margen. Plataformas como Journey proporcionan a los hoteleros un control total, ofreciéndoles herramientas para impulsar la venta de cupones sin que los costes de las comisiones mermen el resultado final.

La redención te hace ganar más

Vender un vale es sólo la mitad de la historia, la verdadera magia ocurre cuando se canjea. Sin embargo, muchos hoteles siguen dependiendo de procesos manuales, como llamadas telefónicas, confirmaciones por correo electrónico y hojas de cálculo, lo que genera fricciones para los huéspedes y una carga de trabajo adicional para los equipos.

La tecnología de canje en línea elimina esa complejidad, dando a los huéspedes la posibilidad de autoservirse con facilidad. Pueden canjear sus vales en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin tener que esperar al horario comercial ni a que les devuelvan las llamadas. Para los equipos del hotel, esto significa menos administración, menos llamadas entrantes y más tiempo para centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.

Eso es exactamente lo que descubrieron en Turkish Baths Harrogate cuando introdujeron el canje de vales por Internet. " Para nosotros ha supuesto un cambio radical", afirma Katie Summersall, Directora de Operaciones. "El proceso de reserva es más sencillo para nuestros clientes y ha reducido considerablemente el tiempo de administración de nuestro equipo. Hemos observado un notable aumento en el uso de los vales desde que los digitalizamos, y los comentarios han sido abrumadoramente positivos."

Pero una de las mayores ventajas es el impacto comercial. Los establecimientos que utilizan el canje online ven aumentar el valor medio de los pedidos hasta en un 45%. Es una prueba clara de que una experiencia sin fricciones no solo deleita a los huéspedes y aligera la carga de trabajo de los equipos administrativos, sino que también supone un importante impulso para los resultados.

Extensiones de vales: La fuente de ingresos olvidada

Con demasiada frecuencia, los hoteles ven los vales no canjeados, conocidos como "roturas", como un beneficio fácil. Pero esa mentalidad no tiene en cuenta el panorama general. Cada vale caducado representa una oportunidad perdida para que un huésped visite el establecimiento, gaste en él y se fidelice a largo plazo.

El 79% de los receptores de vales de hotel son nuevos huéspedes. Cada vale canjeado es el primer paso de una posible relación a largo plazo. Ofrecer a los huéspedes la posibilidad de ampliar fácilmente su bono en línea, a menudo por un módico precio, crea un valor aún mayor.

En octubre, Journey experimentó un aumento intermensual del 627% en las prórrogas de vales, ya que los huéspedes querían renovar los vales que estaban a punto de caducar. Muchos de ellos se mostraron dispuestos a pay una pequeña cantidad por la prórroga, lo que les generó ingresos adicionales al tiempo que se aseguraban de visitar el establecimiento.

De un día a una estrategia para todo el año

Los hoteleros inteligentes tratan el Black Friday como el pistoletazo de salida para una mayor implicación de los huéspedes y unos ingresos continuos, no como un simple evento de ventas.

Tres medidas a tomar ahora:

• Revise el modelo de su plataforma: elimine las estructuras basadas en comisiones que erosionan los beneficios.

• Permita el canje en línea: reduzca la administración, aumente la satisfacción de los clientes e incremente el gasto.

• Planifique su estrategia de ampliación y reconexión: póngase en contacto con sus clientes antes de que caduque el plazo para atraer visitas y nuevas reservas.

Estos sencillos pasos basados en datos convierten un pico de ventas en una ventaja comercial sostenida. Con herramientas como Journey Hospitality Platform, los hoteleros de lujo pueden convertir cada venta en algo más valioso: una relación más profunda con el cliente, una experiencia más fluida y una cuenta de resultados más saneada.