TikTok y Booking.com: Un nuevo capítulo en la distribución hotelera

TikTok ha entrado oficialmente en el sector de las reservas de viajes. En colaboración con Booking.com, la plataforma permite ahora a los usuarios estadounidenses reservar hoteles directamente desde la aplicación. Para los 170 millones de estadounidenses que pasan más de 90 minutos al día en TikTok, el descubrimiento de viajes está ahora directamente conectado con la conversión.

Pero el movimiento de TikTok llega en un momento en que la relación entre los hoteles y las agencias de viajes online (OTA) como Booking.com se está agriando. Los hoteles de Europa y de otros continentes informan de un descenso de las reservas a través de OTA, mientras que una demanda de más de 10.000 hoteles contra Booking.com por cláusulas de paridad ilegales no ha hecho más que agravar las tensiones. Al mismo tiempo, aumentan las reservas directas, apoyadas por estrategias de marketing más sólidas y una mejor tecnología.

Qué está pasando con TikTok y Booking.com

• TikTok ofrece ahora páginas de destino dedicadas a los hoteles, con fotos, servicios, tipos de habitación, tarifas, opiniones, atracciones locales y vídeos de TikTok relacionados con el establecimiento.

• Los usuarios pueden establecer las fechas de entrada y salida, comparar opciones y reservar todo sin problemas a través de Booking.com a través de un navegador in-app, sin salir de TikTok.

Reservas dirigidas por el creador

A través del programa ampliado "TikTok Go" de TikTok, los creadores de viajes mayores de 18 años, con al menos 1.000 seguidores, pueden monetizar sus contenidos mediante comisiones o vales cuando un vídeo conduce a una reserva. ¿Cuál es el resultado? Un nuevo embudo de reservas en el que el vídeo de un influencer puede enviar a un viajero sin problemas desde el descubrimiento hasta la reserva, todo ello dentro del ecosistema de TikTok.

Oportunidades y riesgos para los hoteles

La integración de TikTok y Booking.com aporta una nueva dinámica a la distribución hotelera. Para los hoteleros, presenta tanto oportunidades como consideraciones:

• Mayor visibilidad: El alcance de TikTok, sobre todo entre los viajeros más jóvenes, crea nuevas vías de descubrimiento. Un vídeo bien sincronizado o atractivo puede dar a conocer rápidamente un establecimiento y suscitar interés.

• Exposición impulsada por influencers: Los creadores de contenidos pueden destacar los hoteles de forma auténtica y en tiempo real. Esto abre el acceso a audiencias que quizá no hayan interactuado con los canales publicitarios tradicionales.

• Impacto en los márgenes: Las reservas realizadas a través de las OTA suelen incluir comisiones, lo que significa que los ingresos que retienen los hoteles son inferiores a los de las reservas directas.

• Control del journey los huéspedes: Cuando las reservas se realizan a través de plataformas de terceros, los hoteles pueden tener una influencia limitada sobre cómo se presenta su marca y cómo se capturan los datos de los huéspedes.

• Gestión de la reputación: Los contenidos generados por los usuarios pueden ser poderosos, pero menos predecibles. La exposición positiva puede generar demanda, mientras que el contenido negativo puede tener la misma difusión.

Por qué las reservas directas siguen siendo esenciales

A medida que cambian los modelos de distribución, las reservas directas siguen desempeñando un papel fundamental:

• Propiedad de los datos: Las reservas directas permiten a los hoteles crear y mantener relaciones con los huéspedes.

• Fortaleza de la marca: El sitio web y el journey reserva de un hotel ofrecen la oportunidad de contar su historia en sus propios términos.

• Retención de ingresos: Las reservas directas evitan los costes de comisiones, lo que contribuye a unos márgenes más saneados.

• Fidelización y ventas adicionales: Los huéspedes que reservan directamente son más fáciles de fidelizar con ofertas personalizadas, premios de fidelidad y estancias repetidas.

Próximos pasos para los hoteleros

• Utilice TikTok para inspirarse, pero guíe de vuelta a su sitio web: Comparte historias, momentos entre bastidores y experiencias que animen a los viajeros a obtener más información en tu sitio web.

• Reforzar el SEO y la orientación geográfica: Los motores de búsqueda siguen siendo una poderosa fuente de intención de viaje. Optimice el contenido local y experiencial para captar la demanda directa.

• Destaque su singularidad: Diferénciese mostrando lo que hace especial a su establecimiento, ya sea la ubicación, las experiencias o el estilo de servicio.

• Ofrezca ventajas de reserva directa: Deje claro por qué es importante reservar en su sitio web, con ventajas como políticas flexibles, valor añadido o premios a la fidelidad.

La asociación de TikTok con Booking.com pone de relieve la rápida convergencia de las redes sociales, los contenidos y el comercio en la hostelería. Amplía las oportunidades de descubrimiento, pero también introduce nuevas consideraciones para el control de la marca y los ingresos.

Para los hoteleros, la clave está en el equilibrio: aprovechar plataformas como TikTok para obtener visibilidad y, al mismo tiempo, asegurarse de que se mantienen sólidas estrategias de reserva directa.

Panorama general: Por qué el canal directo sigue siendo el mejor

La asociación de TikTok con Booking.com subraya la rápida convergencia de las redes sociales, los contenidos y el comercio en la hostelería. Amplía las oportunidades de descubrimiento, pero también introduce nuevas consideraciones para el control de la marca y los ingresos. Sin embargo, está surgiendo una nueva tendencia de mayor envergadura: Las OTA ya no son el motor de crecimiento que fueron. Según el Informe sobre el Estado de la Distribución 2025, la cuota de reservas de las OTA ha caído del 30% al 22% en sólo un año, mientras que los hoteles están redoblando sus esfuerzos de marketing para impulsar la demanda directa. Según un estudio de Phocuswright, las reservas directas en Europa pasarán de 32.500 millones de euros en 2025 a 41.300 millones en 2028, superando el crecimiento de las OTA.
Para los hoteleros, este momento pone de relieve la importancia del equilibrio. Plataformas como TikTok pueden aumentar la visibilidad, pero la rentabilidad sostenible depende de maximizar las ventas directas. La mejor forma de controlar la relación con el cliente, proteger los márgenes y reforzar la fidelidad es que el journey reserva empiece y termine en el propio hotel.