De cara a 2025, el sector hotelero sigue evolucionando, con la aparición de nuevas tendencias de marketing que pueden diferenciar a las marcas de lujo. Desde la personalización impulsada por la IA hasta el storytelling sostenible, adelantarse a estas tendencias será crucial para los hoteles que quieran atraer a huéspedes de alto valor. He aquí las principales tendencias que marcarán el marketing hotelero el año que viene, así como consejos prácticos.
1. Personalización basada en la IA
La personalización es una palabra de moda desde hace años, pero en 2025 la IA llevará este concepto mucho más allá. Para los hoteles de lujo, esto no solo significa dirigirse a los huéspedes por su nombre en los correos electrónicos, sino que implica anticiparse a sus preferencias y ofrecerles experiencias a medida en todos los puntos de contacto digitales.
Cómo ponerlo en práctica:
Utiliza la IA para crear campañas de email marketing que envíen ofertas personalizadas en función de las estancias anteriores o los intereses de los huéspedes, como mejoras en la habitación o experiencias gastronómicas personalizadas.
Utiliza las funciones de la IA para ofrecer recomendaciones en tiempo real sobre actividades o experiencias basadas en los datos introducidos por tus huéspedes.
Usa el análisis predictivo para anticiparte a los periodos de mayor volumen de reservas y crea promociones garantizando que cada interacción sea personalizada.
2. La sostenibilidad como elemento diferenciador de la marca
La sostenibilidad ya no es un extra opcional; es una expectativa básica de los huéspedes, especialmente en el mercado del lujo. En 2025, las marcas de hoteles de éxito integrarán prácticas sostenibles en sus estrategias de marketing, centrándose en la transparencia y la narración de historias auténticas.
Cómo ponerlo en práctica:
Crea una sección específica en la página web que destaque prácticas respetuosas con el medio ambiente, como el uso de energías renovables o la colaboración con artesanos locales.
Comparte la historia de sostenibilidad del hotel a través de campañas en redes sociales y publicaciones de blog, ofreciendo información sobre las iniciativas ecológicas entre bastidores.
Ofrece "estancias ecológicas" en las que los huéspedes puedan optar por reducir su impacto ambiental, como renunciar al cambio diario de sábanas a cambio de incentivos como créditos para comer.
3. Contenidos que crean comunidad
A medida que las interacciones digitales se siguen incrementando, los viajeros de lujo buscan un sentido de comunidad y conexión. En 2025, las marcas hoteleras que fomenten las comunidades online tendrán ventaja, haciendo que los huéspedes se sientan parte de un club exclusivo.
Cómo ponerlo en práctica:
Crea grupos privados en redes sociales para antiguos clientes, donde puedan compartir historias, recibir ofertas exclusivas y conectar con la marca.
Organiza eventos virtuales, como sesiones de preguntas y respuestas en directo con chefs o expertos en bienestar que compartan ideas y ofrezcan experiencias únicas.
Fomenta el contenido generado por los usuarios a través de concursos en las redes sociales y comparte las historias de los huéspedes en el blog del hotel para dar más peso a las experiencias auténticas de los clientes.
4. El auge de las ventas en redes sociales
Las redes sociales están pasando de ser una plataforma de interacción a un motor directo de ingresos a través del comercio electrónico en redes. En 2025, se espera que los hoteles de lujo se inclinen por esta tendencia, permitiendo las reservas directamente desde plataformas como Instagram y TikTok.
Cómo ponerlo en práctica:
Publica posts que inviten a comprar en Instagram, reservar habitaciones o contratar packs de servicios directamente desde las redes sociales.
Crea vídeos breves y atractivos de experiencias exclusivas o suites con enlaces directos de reserva.
Trabaja con influencers para promocionar estas publicaciones que invitan a la compra y llega a tu público ideal a través de contenidos auténticos.
5. Marketing hiperlocal y storytelling
Mientras los viajes internacionales siguen generando ingresos, el interés por las experiencias locales únicas es más fuerte que nunca. Los viajeros de lujo quieren conectar con la cultura, la historia y la comunidad del destino.
Cómo ponerlo en práctica:
Desarrolla paquetes que incluyan el descubrimiento de sabores locales o actividades culturales, como visitas guiadas a joyas ocultas.
Utiliza los contenidos digitales para contar las historias de artesanos locales como chefs o diseñadores, que contribuyen a la experiencia de los huéspedes.
Ofrece itinerarios que incluyan experiencias fuera de lo común y comparte estas historias a través de blogs o las redes sociales.
6. Optimiza el usos de los datos propios
A medida que aumenta la preocupación por la privacidad de los datos y las cookies limitan la trazabilidad de los huéspedes potenciales, la optimización de los datos propios será esencial para tu estrategia de marketing en 2025. Deberás sacar el máximo partido de los datos que recopilas directamente de los huéspedes para establecer conexiones más profundas y mejorar la personalización.
Cómo ponerlo en práctica:
Recopila directamente las direcciones de correo electrónico de los huéspedes, incluso si reservan a través de canales de terceros, registrando sus datos en el check-in o durante el proceso de confirmación de la reserva.
Cuando los huéspedes se registren para recibir comunicaciones, ofréceles un formulario de preferencias que les permita seleccionar los temas que les interesan, ya sean experiencias gastronómicas, paquetes de bienestar u ofertas exclusivas.
Invierte en un CRM sólido y mantén actualizados los perfiles de los huéspedes con datos como estancias anteriores, preferencias y peticiones especiales. De este modo, podrás ofrecer ofertas específicas y un trato personalizado.
7. El poder de los contenidos de vídeo
El vídeo sigue dominando el contenido digital, pero en 2025, la atención se centrará en clips más cortos y de mayor impacto que transmitan la esencia de un hotel o experiencia. Los hoteles de lujo pueden utilizar el vídeo para crear contenidos inmersivos que atraigan a los huéspedes.
Cómo ponerlo en práctica:
Invierte en vídeos cortos (15-30 segundos) que capten momentos clave, como vistas matinales, creaciones culinarias o tratamientos de spa.
Utiliza plataformas como los Reels de Instagram o TikTok para llegar a un público más amplio con vídeos breves pero cautivadores.
Organiza visitas guiadas a través de Instagram Live para dar a conocer nuevos espacios o experiencias de temporada que generen interés para capta clientes potenciales.
Perspectivas de futuro
El sector hotelero se prepara para un 2025 dinámico, con nuevas oportunidades para que las marcas de lujo conecten con su público a través de estrategias de marketing innovadoras. Seguir estas tendencias será crucial para los hoteles que busquen establecer relaciones más sólidas con sus huéspedes y destacar en un panorama competitivo. Como siempre, el éxito residirá en combinar la tecnología puntera con valores atemporales como un servicio personalizado y una voz auténtica. Contacta con nosotros para saber cómo poner en práctica estas tendencias.
.png)
-1762863656.jpg)
