El auge de la IA está cambiando la forma en que los viajeros descubren, valoran y reservan hoteles. Herramientas como ChatGPT, Google Gemini y los asistentes personales basados en IA ya no son solo fuentes de información, sino que pueden ayudar a recomendar, planificar y reservar viajes en nombre de los huéspedes. ¿Cómo pueden los hoteles adelantarse a este cambio para crecer?
Un nuevo canal de distribución
Últimamente, la pregunta que se hacen los hoteles con los que trabajamos es: ¿Cómo consigo que la IA mencione mi hotel?
Al revisar los actuales resultados de búsqueda generados por IA, los hoteles de grandes compañías son más visibles, dejando a los independientes en desventaja. Los agentes de IA se basan en datos estructurados, disponibilidad en tiempo real, contenido enriquecido con lenguaje natural, preferencias de los huéspedes y rendimiento histórico. La optimización de estas nuevas señales atraerá reservas impulsadas por la IA.
GEO vs. SEO
Históricamente, los hoteles se han centrado en la optimización para motores de búsqueda (SEO) con el fin de posicionarse en los primeros puestos de Google y atraer tráfico orgánico. La búsqueda por IA introduce una nueva disciplina: el GEO (optimización generativa para motores de búsqueda).
SEO: Optimización para el posicionamiento basado en palabras clave.
GEO: Estructuración de los datos, el contenido y el contexto para facilitar que los modelos de IA generativa accedan, comprendan y mencionen tu hotel como una opción relevante.
Por ejemplo, ChatGPT no rastrea las páginas web como Google. En su lugar, extrae datos estructurados, fuentes verificadas, integraciones de API e información agregada de múltiples plataformas. Los hoteles deben asegurarse de que su contenido sea legible por máquinas, que sus motores de reservas sean accesibles mediante API y que los datos de su marca sean coherentes en todos los canales.
La optimización GEO requiere:
Implantación de metadatos enriquecidos (Schema.org, etiquetas OpenGraph, fuentes de contenido estructurado).
Precios y disponibilidad en tiempo real en plataformas de IA.
Creación de contenido fiable que los modelos de IA puedan consultar.
El riesgo es que la IA estimula que la industria de viajes se convierta en una plataforma más.
Grandes plataformas como Booking.com, Expedia, Airbnb, Google y Meta ya están integrando la IA en cada etapa del viaje del cliente. Sus algoritmos personalizan los resultados de las búsquedas, fijan dinámicamente el precio del inventario y controlan de forma estricta los datos de los huéspedes. A medida que la IA gana presencia, estas plataformas corren el riesgo de consolidar aún más su dominio, ganándose tanto las relaciones con los huéspedes como los márgenes de las transacciones.
Para los hoteles, esta “plataformización” significa:
Menos control sobre la adquisición de huéspedes
Mayor dependencia de los intermediarios
Pérdida de valiosos datos de primera mano de los huéspedes
Mercantilización de la diferenciación de marca
Cómo pueden destacar los hoteles en las búsquedas con IA
Al colaborar con expertos como Journey, los hoteles pueden reforzar su venta directa online y seguir siendo competitivos a medida que evoluciona la búsqueda con IA. Nuestras recomendaciones incluyen:
1. El contenido es una pieza fundamental
Las imágenes de calidad, los vídeos y la información detallada sobre el hotel dependen de ti. Aprovecha estos recursos al máximo.
Trabaja con un motor de reservas como la Ecommerce Platform de Journey para exponer perfiles de hoteles con imágenes a través de la API.
Crea recursos multimedia como vídeos cortos sobre las experiencias de los huéspedes, visitas de 360 grados, vídeos hechos con drones y aspectos destacados de los hoteles en formatos de 10 a 30 segundos de vídeo.
Crea una sección de preguntas frecuentes adaptada a la IA que incluya horarios de check-in, detalles de la dirección, datos de contacto de la recepción, etc.
Los agentes de IA recompensarán a los hoteles que ofrezcan fiabilidad con contenidos ricos, estructurados, verificados y de alta calidad que las máquinas puedan publicar con confianza.
2. Ventajas exclusivas por hacer reservas directas
Crea incentivos que recompensen a los huéspedes por reservar directamente:
Precios exclusivos
Ventajas de fidelidad y recompensas instantáneas
Políticas de cancelación flexibles
Paquetes (créditos de spa, restaurantes, parking)
Cuanto más tangible sea el beneficio, mayor será el atractivo de la reserva directa.
3. Personalización de la experiencia directa
Los huéspedes ahora buscan algo más que una habitación: quieren personalizar toda su experiencia en el establecimiento. Transforma tu página web y tu motor de reservas en algo más que una herramienta transaccional:
El objetivo es hacer que tu experiencia directa resulte excelente en comparación con la experiencia genérica que ofrecen las OTA.
4. Estructuración de los datos para los modelos de IA
Cada vez hay más rumores en el sector sobre el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), una nueva tecnología diseñada para situarse entre los grandes modelos de lenguaje (LLM) de IA (como ChatGPT, Gemini y otros) y las API de hoteles existentes, como los motores de reservas, los CRS y los PMS. Piensa en el MCP como en un traductor: ayuda a las herramientas de IA a extraer la información correcta de los sistemas hoteleros con rapidez y precisión. Aunque el MCP aún está en sus inicios y su adopción en el mundo real sigue siendo incierta, señala la dirección que tomará la tecnología de viajes en el futuro.
A medida que la tecnología evoluciona, te recomendamos que prepares tus contenidos y sistemas para la integración de la IA:
Utiliza formatos de datos estructurados para que los contenidos sean legibles por las máquinas.
Asóciate con plataformas de metabúsqueda basadas en IA que ofrezcan asistentes tecnológicos.
Mantén actualizados tu inventario, precios y disponibilidad a través de API sólidas.
5. Captura la intención de búsqueda desde el principio
Las búsquedas de IA suelen atraer a viajeros en las primeras fases de planificación del viaje. Para interceptar esta intención:
Publica contenidos sobre el destino que respondan a las primeras preguntas.
Optimiza la búsqueda por voz y chat con IA.
Aumenta la visibilidad de la marca en las nuevas plataformas de viajes impulsadas por IA.
Al presentarte a los huéspedes antes de que vayan a la web de un tercero, maximizas tu potencial de captación directa.
Una estrategia basada en datos para ganar
En la actualidad, Google gestiona aproximadamente 14.000 millones de búsquedas al día, 117 veces más que los 119 millones de ChatGPT. Aunque Google sigue dominando, se prevé que su cuota de mercado disminuya del 90% a entre el 65% y el 85% en los próximos cinco años.
En un mundo impulsado por la IA en el que el panorama de búsquedas cambia rápido, está claro que los datos propios de un hotel son una poderosa ventaja competitiva.
Los hoteles tienen la capacidad de adaptar su presencia digital y sus estructuras de datos para destacar en esta nueva era.
Para leer más sobre la era de la IA, siga el enlace a nuestro siguiente blog de la serie: Cómo pueden los hoteles de lujo mejorar su visibilidad en las búsquedas con IA aquí.
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