Cinco razones por las que los hoteles deben cambiar de proveedor de pagos

El proceso de pagos es un factor importante para satisfacer las expectativas de los clientes y facilitar la confianza, así como para mejorar las oportunidades comerciales de los hoteles.

El dinero en efectivo ya no es lo principal. La forma en que la gente paga, desde estancias de hotel hasta comidas o tratamientos de spa, ha cambiado mucho en los últimos años. Independientemente de que los huéspedes paguen con tarjeta de empresa o personal, monedero digital, bonos de regalo, planes "compra ahora y paga después" o en efectivo, el denominador común es que los clientes esperan que los pagos sean cómodos, confidenciales y seguros. 

Los hoteles que hacen que el proceso de pago sea difícil, engorroso o poco seguro están restando valor a la experiencia global del cliente, reduciendo la posibilidad de que realice compras adicionales o repita en el futuro, y aumentando la probabilidad de que reserve con un competidor.

Al replantearse la importancia de los pagos y la tecnología necesaría, los hoteles pueden mejorar su rendimiento comercial y aumentar las oportunidades de ingresos captando más gasto de los huéspedes mediante métodos de pago cómodos y sin fricciones. No solo liberará a los huéspedes de la "ansiedad del pago", sino que eliminará una carga administrativa para el personal, para que pueda ofrecer una atención mejor en persona. 

Al trabajar con un motor de reservas de alto rendimiento como Journey Ecommerce, los hoteles adoptan la mejor plataforma de pago. Las cinco razones principales por las que los hoteles deben replantearse su estrategia de pagos en 2025 son:

1. Experiencia del huésped

Las opciones de pago se han diversificado mucho en menos de una década, y cada consumidor espera que se acepte su método de pago preferido, ya sea tarjeta de crédito o débito, pagos digitales/móviles, Paypal o tokens o criptomonedas. Los clientes exigen la comodidad de poder elegir y esperan que los pagos sean seguros, rápidos y cómodos. No quieren retrasos conectándose a un banco ni tener que introducir el nombre en una pantalla de reserva y luego repetirlo en otra. Los huéspedes quieren pagos intuitivos y conectados que muestren claramente el importe y el método de pago seleccionado. 

Con los datos de pago tokenizados, los hoteles pueden agilizar los procesos de entrada y salida, así como el cobro de servicios y productos adicionales durante la estancia del huésped.

2. Seguridad en los pagos

Las transacciones en efectivo en el Reino Unidose reducirán al 7 % en 2032, mientras que el uso del monedero digital crece a un ritmo del 20 % anual, con la previsión de alcanzar el 21 % de las transacciones en ese país en 2026. Con el predominio de los pagos digitales, los clientes y los hoteles necesitan garantizar un alto nivel de seguridad. La tecnología conecta los múltiples sistemas que intervienen en la recepción y el procesamiento de los pagos y, mediante la tokenización, la información personal de pago y los datos del cliente quedan totalmente protegidos y ocultos. 

Con la certificación de conformidad PCI-DSS y la normativa PSD2, los pagos telemáticos son más seguros que nunca.

3. Datos de pago valiosos

Cuanto más fácil pueda ver un hotel el rendimiento de su negocio, más rápido podrá identificar y resolver cualquier problema comercial. La mejora de los datos de pago permite elaborar informes más detallados para profundizar en el análisis de pérdidas y ganancias, lo que ayuda a la dirección del hotel a tomar decisiones con mayor conocimiento de causa. 

Al ver el rendimiento de los distintos departamentos del hotel, se pueden tomar medidas para mejorar las oportunidades comerciales y de ingresos en beneficio de toda la empresa. 

4. Automatización de pagos

Tu tecnología debería facilitarte las operaciones. Si los pagos están totalmente integrados en el proceso de reserva, ofrecerás una experiencia cómoda a tus huéspedes, pero también quitarás trabajo rutinario y repetitivo al personal. Al conectar los pagos con el PMS y los sistemas financieros de tu hotel y aprovechar la automatización, se elimina la probabilidad de errores en la introducción de datos, se reduce enormemente la fricción y el personal tiene más tiempo para ofrecer servicios personalizados a los huéspedes. 

Los pagos automatizados gestionan las distintas partes de una transacción, y con la preautorización y los calendarios de pago y de depósito adaptados, los hoteles pueden capturar el gasto en el momento de la compra por parte del huésped.

5. Todo en uno

Tu proveedor de servicios de pago debería facilitarte todo el proceso de pago. Los avances en la tecnología de pago han abierto la puerta a una gran variedad de proveedores en diferentes puntos de la transacción, lo que supone más trabajo para el equipo financiero a la hora de conciliar las cuentas de los huéspedes y más posibilidades de que las cosas salgan mal, lo que lleva a experiencias negativas de los huéspedes o, peor aún, a impagos.

Journey Pay, en colaboración con Stripe, el principal proveedor de servicios de pago del mundo, consolida todos los aspectos del pago en una única solución, eliminando el riesgo de que los datos de la tarjeta o de la cuenta sean incorrectos. Además, consolida los pagos en las distintas áreas de negocio y proporciona información a todas las áreas de gestión del hotel.

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Nos hemos centrado en eliminar la laboriosa y complicada tarea de gestionar varios proveedores para ofrecerte una experiencia de reserva unificada en nuestra tecnología de comercio electrónico, que conectará los pagos en todas las áreas de tu negocio. 

A través de Journey Paylos hoteles y spas se benefician de un sistema de pago de primera para aceptar, procesar, almacenar y gestionar diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito o débito y monederos digitales, de forma segura y eficaz. Nuestra pasarela de pago tiende un puente entre tus clientes, tu empresa y las instituciones financieras para que no tengas que administrar todo manualmente. Con los sofisticados paneles de análisis e informes financieros de Journey Pay, los departamentos financieros y comerciales obtienen información más fiable sobre el rendimiento empresarial.

Definir bien el proceso de pago ahorra dolores de cabeza operativos y mejora los ingresos: de media, los usuarios de pagos móviles gastan el doble, lo que refuerza la oportunidad comercial para los hoteles. 

Con un sistema de pago inteligente, puedes conectar más servicios, como spa, golf, actividades y restauración, proporcionando a los huéspedes una única factura y cobrándoles cuando más les convenga. Los pagos ya no tienen por qué ser una pérdida de tiempo para el equipo ni un aspecto negativo en la experiencia del cliente. 

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