JourneyEl motor de reservas directas es el lugar donde los huéspedes del hotel reservan todo en una sola transacción: la habitación, el tratamiento de spa y la reserva en el restaurante.
Una cesta. Una caja. Un único indicador para medirlo.
Porque un huésped no percibe un hotel por departamentos. Lo que percibe es la estancia en su conjunto. Y el proceso de reserva debería dar la misma sensación de coherencia.
La reserva de la que casi no te enteraste
Imagina esto solo por un segundo.
Ya han pasado las once de la noche. Un huésped está a tres toques de reservar una tarde de spa en tu hotel, con el pulgar suspendido sobre una pantalla que parece demasiado pequeña para lo que se le pide.
La página tarda en cargarse. El proceso de pago abre una nueva pestaña. Hay que rellenar otro formulario, otro momento para pensar si de verdad quiere hacer esto esta noche.
Lo cierra.
Quizá reserve en otro sitio. Quizá se diga a sí misma que volverá mañana. Quizá no reserve nada en absoluto.
Probablemente nunca lo sabrás.
Ese es el momento para el que existe « Journey ».
Diseñado para adaptarse a la forma en que los huéspedes reservan hoy en día
Una interfaz queda obsoleta en el momento en que deja de parecer como el resto de Internet.
Los clientes están acostumbrados a disfrutar de experiencias digitales rápidas e intuitivas en cualquier otro lugar en el que gastan su dinero. Reservar una estancia en un hotel de lujo no debería suponer que tengan que rebajar esas expectativas.
Así pues, el motor de reservas de Journey cuenta con una nueva interfaz: más sencilla, más rápida y diseñada pensando primero en los dispositivos móviles, porque ahí es donde ya se encuentra el huésped de las once.
Está diseñado para eliminar esos pequeños momentos de fricción que pueden acabar saliendo muy caros. Menos obstáculos entre el deseo de vivir una experiencia y su reserva. Menos motivos para dudar. Menos posibilidades de que el cliente se vaya.
Y más ingresos que se quedan directamente en el hotel.
