Cómo aumentar el gasto de los huéspedes este verano

Las experiencias significativas son la clave para atraer ingresos durante la temporada alta.

Para los hoteleros de lujo, el verano no es solo temporada alta: hay mucho en juego. Los meses de junio a agosto ofrecen un estrecho margen para maximizar los ingresos, la reputación y la fidelidad de los clientes. Ante el aumento de las pérdidas en todo el sector, los RevPAG (ingresos generados por huésped disponible) sirven de palanca para desbloquear el potencial de ingresos sin explotar.

Entonces, ¿cómo puedes aumentar el gasto de los huéspedes y la rentabilidad del hotel sin perder de vista tu experiencia única?

La respuesta está en experiencias cuidadas y trascendentes que profundicen la conexión emocional entre el huésped y el lugar. Estas personas buscan una experiencia que sea inolvidable y los hoteles tienen la oportunidad de monetizar estos momentos, transformando los puntos de contacto de la experiencia en oportunidades de ingresos.

Diseña experiencias curadas, no solo extras

Los huéspedes de lujo ya no quieren extras añadidos, sino momentos de inmersión bien integrados. En lugar de hacer ventas genéricas, elabora experiencias que parezcan creadas a medida.

Ejemplos:

• "Atardecer y serenidad": Una sesión privada de yoga al atardecer en el jardín, seguida de una degustación de cócteles detox en la terraza.

• "Veladas junto al fuego": Colabora con un cuentacuentos local o una marca de whisky para realizar catas íntimas junto al fuego en el lounge del hotel.

• "Del río al plato Sesión de paddle surf con monitor seguida de una degustación privada de truchas locales con vinos maridados en compañía del chef.
  

Consejo: Ofrece estas experiencias con un nombre elegante y un storytelling acorde con el tono del hotel. Algo como: " La mesa del jardinero", "La hora secreta", "Rituales del solsticio".

Reinventa los espacios infrautilizados como espacios para generar ingresos

Tu hotel ya dispone de espacios que podrían albergar experiencias impactantes. No pienses en los metros cuadrados, solo piensa en contar historias.

Ideas para inspirarte:

• Un patio escondido convertido en un cine al aire libre con cócteles y auriculares.

• Una azotea o balcón convertido en un lugar para meditar al amanecer u observar las estrellas.

• Un pasillo o una biblioteca convertida en un paseo artístico exclusivo en colaboración con artistas locales.
  

Sugerencia: enseña al personal de recepción a hacer upselling de forma sutil con preguntas como: "¿Quiere que le reserve una visita a la galería antes de cenar?"

Aprovecha la moda del descubrimiento local

Los huéspedes ahora buscan conexiones auténticas con la zona, no solo lujo. Colabora con artesanos, naturalistas, agricultores o historiadores locales para crear experiencias exclusivas.

Colaboraciones populares para el verano de 2025:

• Apicultura y degustación de miel con un apicultor local

• Búsqueda de comida a primera hora de la mañana seguida de una demostración de cocina dirigida por un chef

• Paseo en barco privado con un historiador local que narra leyendas marítimas

Consejo: asegúrate de que se pueda reservar en el punto de venta para que la estancia sea una experiencia completa que despierte la expectación de los huéspedes.

Ofrece cenas privadas

Las cenas privadas son una de las ofertas más rentables y que más prestigio dan a la marca si se hacen bien.

Más allá de la mesa del chef:

• "Cena en la huerta": Menú degustación al aire libre, a la luz de las velas y bajo árboles frutales.

• "El sabor de la bodega: Una visita guiada por un sumiller para conocer vinos poco comunes con degustación de platos.

• "Comida a la brasa": Barbacoa exclusiva en familia con anfitrión privado, nubes de golosina y un vino rosado seleccionado por un sumiller.
  

Consejo: Permite a los huéspedes acceder a estas opciones solo mediante reserva directa, creando exclusividad sin descuentos.

Ofrece un bienestar exclusivo, no genérico

El bienestar sigue siendo un gran motor del gasto, pero los clientes han ido más allá de las ofertas de spa y las esterillas de yoga. La personalización y la marca son clave.

Lo que se lleva ahora:

• Reserva de cabañas privadas junto a la piscina con extras personalizados.

• Rituales a medida: los clientes eligen los aromas, la música y la temperatura de los tratamientos de spa.

• Entrenadores de bienestar famosos o expertos locales para momentos exclusivos.
  

Consejo: No promuevas el bienestar como "relajación". Promociónalo como un principio esencial. Las herramientas tecnológicas de Journey ayudan a identificar patrones para crear experiencias de bienestar.

Reflexión final: Vende experiencias mágicas

El verano es el momento de crear vínculos, fidelidad y recuerdos. Los clientes no vuelven porque las toallas sean suaves, sino porque algo del hotel les ha hecho sentirse vivos.

Y cuando se mejora la experiencia, el gasto aumenta de forma natural, sin tener que ofrecer descuentos.

¿Quieres generar más ingresos alineados con tu marca este verano?

Habla con nuestro equipo de Journey para crear flujos de experiencias a medida que encanten a tus huéspedes y se reflejen en tus resultados.