En nuestro primer artículo sobre la búsqueda de hoteles mediante IA, analizamos cómo herramientas como Google's AI Overview, ChatGPT y Perplexity están cambiando la forma en que los viajeros descubren y eligen hoteles. Lo que descubrimos fue sorprendente: estos motores no solo extraen información de su sitio web, sino que se apoyan en gran medida en fuentes de terceros, como las OTA, los medios de comunicación especializados en viajes y las opiniones de los huéspedes.
Para los hoteleros, esto significa que la visibilidad de su establecimiento en las búsquedas de IA no depende únicamente de su propia estrategia digital. Depende de la amplitud y credibilidad de la representación de su hotel en el ecosistema en línea. Este artículo de seguimiento analiza de dónde extrae la IA sus respuestas y qué medidas prácticas puede tomar para asegurarse de que forma parte de la historia.
Las fuentes más importantes
Nuestra investigación de las respuestas generadas por IA para términos como "mejores hoteles en los Cotswolds" y "mejores hoteles de 5 estrellas en Londres" reveló un patrón claro: algunas fuentes dominan. Wikipedia se citó en el 63% de los resultados, The Telegraph en el 28%, y otros medios como Luxury London(23%), Country Life(18%) y Mr & Mrs Smith(18%) también tuvieron un papel destacado. Sitios de reseñas como TripAdvisor y las Guías Michelin aparecieron alrededor del 15% de las veces.
¿Y el propio sitio web del hotel? Normalmente el 10% o menos de las menciones de IA.
El reto es evidente: si su propiedad no aparece en estos espacios de terceros de confianza, la IA podría "olvidarse" de su existencia.
Por qué son fundamentales las relaciones públicas digitales
Los motores de IA se guían por lo que dicen las voces respetadas. Un artículo en Condé Nast Traveler, una mención en The Independent o la inclusión en una lista de "mejores hoteles" son señales de que su hotel es digno de mención. Cuanto más a menudo aparezca su establecimiento en estos medios, más probable será que AI lo recomiende. Para los hoteles de lujo, un ritmo constante de relaciones públicas creíbles no es sólo una buena estrategia de marketing, sino que se está convirtiendo rápidamente en una estrategia de visibilidad de la IA.
El papel de las OTA y los agregadores
Sabemos que las comisiones pueden hacer que los hoteleros desconfíen de las OTA. Pero en el mundo de la búsqueda por IA, son importantes. Las listas de agregadores de Booking.com o Expedia se extraen con frecuencia y aparecen directamente en los resultados generados por la IA. Si su anuncio no está a la altura, o si sus competidores aparecen constantemente en las listas de "los mejores" de las OTA, corre el riesgo de quedar marginado. Desde este punto de vista, las OTA no son sólo canales de distribución, sino plataformas de visibilidad para la era de la IA.
Aumentan las búsquedas basadas en la experiencia
Otro cambio importante es la forma en que los viajeros formulan sus consultas. La búsqueda con IA se basa cada vez más en la experiencia: la gente pregunta por "hoteles románticos de lujo en los Cotswolds con spa" u "hoteles ecológicos de cinco estrellas en Gales". Si su hotel ofrece estas características pero no son claramente visibles en su texto o en las reseñas, es posible que la IA no las relacione. Cuanto más específico sea sobre las cualidades únicas de su establecimiento, más posibilidades tendrá de aparecer en estas recomendaciones personalizadas.
Las reseñas como señales de reputación
Las opiniones de los huéspedes son algo más que comentarios: son el combustible para el análisis de sentimientos de la IA. Los motores no solo tienen en cuenta el volumen y el tono de las opiniones, sino también la forma en que los hoteles responden a ellas. Un flujo constante de respuestas atentas sugiere unos estándares de servicio coherentes, lo que a su vez refuerza su reputación tanto a los ojos de los huéspedes como de los algoritmos. Las auditorías periódicas de su presencia en Google, TripAdvisor y otros sitios especializados pueden ayudarle a garantizar una representación justa.
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