El marketing hotelero evoluciona más rápido que nunca. A medida que 2025 se acerca a su fin, está claro que el sector está entrando en una nueva fase. El año pasado, la IA modificó el comportamiento de búsqueda, el vídeo de formato corto consolidó su dominio y las OTA recuperaron tácticas agresivas de fijación de precios. El año que viene exigirá un enfoque más agudo y estratégico, que combine la creatividad con los datos y la narración de la marca con la agilidad comercial.
Estas son las tendencias clave que creemos que marcarán el marketing hotelero en 2026 y lo que puede hacer para mantenerse a la vanguardia.
1: Anuncios de viajes de TikTok: de la inspiración a la conversión
TikTok ha pasado de ser una plataforma de inspiración a convertirse en un auténtico canal de reservas. Con el lanzamiento de TikTok Travel Ads, ahora se pueden mostrar habitaciones, paquetes y experiencias directamente en la aplicación y, en algunos mercados, incluso completar el journey reserva sin que los huéspedes salgan de la aplicación. Para los hoteles, especialmente los que se dirigen a los viajeros de lujo más jóvenes, el éxito depende tanto de la autenticidad como de la publicidad.
Cómo ponerlo en práctica:
Construye primero una fuerte presencia orgánica. El contenido periódico y auténtico genera confianza. Comparta breves clips de la vida diaria en su propiedad, desde el chef que sirve los platos hasta el conserje que organiza experiencias locales. Esta base refuerza cualquier actividad de pago.
Añade campañas de pago. Utiliza los formatos Travel Ads de TikTok -tarjetas de viaje dinámicas y vídeos de catálogo- para promocionar tarifas y disponibilidad en directo o cupones. Enlaza directamente con tu motor de reservas o plataforma de cupones para captar conversiones.
Siga las métricas correctas. Vaya más allá de los "me gusta" y los "me siguen". Mide los clics, las consultas y las reservas confirmadas para identificar lo que realmente genera ingresos.
Asóciese con creadores y huéspedes. El contenido generado por los usuarios es especialmente persuasivo en el sector del lujo. Colabora con microinfluenciadores que reflejen los valores de tu marca y anima a los huéspedes más valiosos a compartir su experiencia.
Prueba y perfecciona. TikTok favorece la experimentación. Prueba diferentes tonos y formatos para ver qué resuena con tu perfil de invitado ideal.
2: Cómo ser encontrado en la era de la inteligencia artificial
El comportamiento en las búsquedas está cambiando rápidamente. Con Google's AI Overview, ChatGPT y otras herramientas de búsqueda generativa que resumen los resultados en lugar de listar enlaces, los hoteles deben pensar de forma diferente sobre SEO. La atención se centra ahora en GEO (Generative Engine Optimisation): garantizar que su contenido pueda citarse y resumirse fácilmente cuando los viajeros formulen preguntas conversacionales. Para los hoteles de lujo, esto es especialmente importante, ya que los clientes más caros buscan cada vez más a través de asistentes de inteligencia artificial en lugar de la búsqueda tradicional.
Cómo ponerlo en práctica:
Actualice el texto de la web e incluya un lenguaje coloquial. Los huéspedes ahora hacen preguntas naturales como "¿Qué hoteles de lujo de los Cotswolds ofrecen suites privadas con spa?". Escriba su texto y sus preguntas frecuentes en el mismo tono conversacional.
Añada datos estructurados. Utiliza esquemas de FAQ y formatos de preguntas y respuestas para que tu contenido sea más fácil de interpretar para la IA.
Conseguir menciones acreditadas. Trabaje con socios de relaciones públicas digitales para obtener menciones en publicaciones en línea creíbles, asegurándose de que la atención se centra en lo digital. Las citas de fuentes de gran autoridad aumentan la probabilidad de que las herramientas de IA hagan referencia a su propiedad.
Controle su visibilidad. Comprueba dónde apareces en los resúmenes de IA o de "respuestas", no sólo en las clasificaciones estándar. Están surgiendo herramientas como Peec.Ai para ayudar a controlar este nuevo nivel de visibilidad.
3: Superar a las OTA: estrategia de reserva directa 2.0
Las OTA siguen siendo una parte necesaria de la distribución, pero su renovada agresividad -descuentos incorporados y precios de fidelización que subcotizan sus propias tarifas- significa que los hoteles deben replantearse cómo equilibrar el control y la exposición. En 2026, los canales directos deben posicionarse no sólo como más baratos, sino también como mejor valor y más exclusivos para sus huéspedes más rentables.
Cómo ponerlo en práctica:
Controle su inventario. Considere la posibilidad de dar acceso a las OTA sólo a las habitaciones o categorías de precio más elevado, reservando las suites básicas y premium para reservas directas. De este modo, su propio sitio web será siempre más competitivo.
Añada valor, no sólo descuentos. Ofrezca a los huéspedes que reserven directamente extras especiales, como un tratamiento de spa gratuito, salida tardía o traslado privado. Son especialmente atractivos para los viajeros de lujo y de alto poder adquisitivo.
Mida el coste real. Analice las comisiones de las OTA, la pérdida de gastos complementarios y la reducción de la propiedad de los datos frente al margen y la información sobre los huéspedes que se obtienen con las reservas directas.
Cree exclusividad. Promocione experiencias y ofertas limitadas que solo estén disponibles al reservar directamente, como cenas en la mesa del chef o itinerarios a medida.
Mantenga las relaciones con prudencia. Las OTA siguen desempeñando un importante papel de visibilidad, pero hay que gestionarlas estratégicamente para mantener la paridad de tarifas y proteger el valor de la marca.
4: Gestión de la reputación y las críticas en la era de la IA
La forma en que los viajeros se forman opiniones sobre su hotel está cambiando, no solo por lo que leen, sino por cómo lo leen. A medida que las herramientas de IA generativa (como ChatGPT, Bing Chat y Google Gemini) resumen el contenido de las opiniones en instantáneas rápidas, la valoración media ya no es la única medida que importa. La forma en que su establecimiento aparece en los comentarios agregados, la coherencia con la que responde y el modo en que esas opiniones se alinean con la historia de su marca influyen ahora en la percepción, especialmente entre los huéspedes exigentes y de alto valor que esperan fiabilidad y atención personalizada.
Cómo ponerlo en práctica:
Audite su panorama de opiniones. Revisa las principales plataformas (Google, TripAdvisor, Booking.com) para identificar temas comunes y patrones de opinión.
Responda con rapidez y profesionalidad. La coherencia es señal de atención, y las herramientas de IA interpretan cada vez más la calidad de la respuesta como parte de la credibilidad de la marca.
Utilice temas positivos en su marketing. Si las reseñas destacan constantemente "un servicio excepcional" o "una experiencia perfecta", incluya esas frases en el texto de su web y en sus anuncios digitales.
Aborde los patrones negativos con transparencia. Si los comentarios mencionan una conexión Wi-Fi deficiente o habitaciones anticuadas, solucione el problema y comunique la actualización ("nueva conexión Wi-Fi de fibra de alta velocidad en todo el edificio", por ejemplo).
Fomente nuevas opiniones auténticas. Los huéspedes que gastan mucho tienden a dejar menos opiniones, así que haga un seguimiento personal después de la estancia para pedir comentarios y reforzar la promoción.
Siga las métricas emergentes. Además de las puntuaciones por estrellas, controle la opinión de la gente, la frecuencia y si su hotel aparece en los resúmenes generados por IA de "los mejores hoteles cerca de...".
5: Redefinición del lujo: experiencia, intimidad y autenticidad
Para los viajeros de alto poder adquisitivo, el concepto de lujo ha ido más allá del número de hilos y los baños de mármol. El huésped moderno valora las experiencias personales, privadas y arraigadas en un lugar. En lugar de preguntarse "¿qué servicios ofrece este hotel?", se preguntan "¿qué momentos recordaré?". Este cambio está redefiniendo la forma en que los hoteles -especialmente los de los sectores premium y boutique- diseñan, comercializan y cotizan su oferta.
Cómo ponerlo en práctica:
Hable de experiencias, no de servicios. Centre su mensaje en lo que hacen los huéspedes, no sólo en lo que reciben. Sustituya "nuestras habitaciones incluyen..." por "descubra cenas privadas, visitas artísticas o yoga al amanecer en la terraza".
Establezca asociaciones. Colabore con empresas, galerías y guías locales para crear momentos auténticos en su destino. El viaje experiencial no es un complemento, sino que ahora es fundamental para juzgar el lujo.
Defienda la privacidad y la exclusividad. Ofrezca opciones gastronómicas aisladas, experiencias únicas o acceso entre bastidores a partes del hotel que antes estaban vedadas (por ejemplo, la mesa de un chef en la cocina o ingredientes de cosecha propia en el jardín). Deje claro que los huéspedes pueden participar a su manera.
Redefina sus espacios. Posicione su propiedad como un centro de estilo de vida, no sólo como alojamiento. Utiliza los espacios comunes para pop-ups locales, exposiciones y eventos sociales que conecten a los huéspedes con la cultura.
Cuente estas historias en su marketing. Utilice la fotografía y el vídeo para mostrar a las personas en la experiencia, no de pie junto a ella. Capta las emociones, no solo los interiores.
Precio por significado. Los clientes están cada vez más dispuestos a pagar más por la autenticidad y el acceso. Destaque la artesanía y la narrativa que hay detrás de las experiencias en lugar de competir solo por el precio de la habitación.
2026 recompensará a los hoteles que combinen innovación y control. Plataformas como TikTok están difuminando los límites entre la inspiración y la conversión, la IA está remodelando la forma en que los viajeros descubren y evalúan las marcas, y la dinámica de distribución está cambiando de nuevo a favor de quien gestione los datos y la narrativa con mayor eficacia.
Tanto para los hoteles de lujo como para los independientes, el mensaje es claro: dar prioridad a la autenticidad, proteger el canal directo y gestionar activamente la forma en que los huéspedes, los medios de comunicación y, cada vez más, las máquinas cuentan su historia. Los hoteles que prosperen en 2026 serán aquellos que lideren con creatividad, precisión y determinación, convirtiendo los datos en historias y las historias en reservas.
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